嘟嘟嘴儿接电话记

淺淺

很生动的案例诶。。。。可以看出小事中都有大道理。。。

咖啡厅

如我是老板，发现了有如此低级的事情存在，前台可是公司的形象代言人啊。
我立马找来2个领导：1 人力资源部经理；2 果果（应该是行政经理吧）；询问新员工岗位培训和入职引导的事情；如这个问题不解决，换了别人也是一样的，要透过现象看本质。

yinger_72

通过案例可见，不经培训即上岗的DDZ不仅没有理顺公司的上下级关系，不分轻重缓急，行政工作经验也太潜了吧。
; }( A9 D- l* ?) O- c对于找经理的电话要做到尽可能的挡驾
/ }; E, {8 {# R9 V对于私人电话要么告诉打手机，要么看清情况下，低调的转接
对于业务方面的电话要做到事无巨细的了解、记录和转述
6 g7 A6 z0 B7 u6 [* h- V/ }$ o9 ]对于错打、误打的电话不能带有情绪



无论如何，一上班就看到这么经典的行政案例，真真是启发很大呀！下午就给新到岗的秘书做一个沟通培训。不然啊，在不知情的时候，指不定都做了哪些不适合的举止呢！汗。。。

aliciaamber

受用受用啦

融化的冰激凌

哈哈，接电话的技巧很多的啊学习了

qzsuyuan

5 _* A$ q$ d$ V9 I( X1 }+ m' o   下属犯这些诸如不记电话信息、不询问电话人、大声叫嚷等小错误，作为上司的果经理也难辞其咎哦~员工未经培训直接上岗，哪能要求她事事做到位腻~即使是接听电话这样的小事情也是有讲究的，

aionovo

接电话也是一种技术活啊，接电话时要做到收集相关的重要信息，过滤不必要的信息。
刚工作时都那样，经历职场的磨练就不会再犯同样的错误了。

caroline_cheng

     为啥没有岗前培训捏~~~

natureforce

关于打电话，我查了查，他们是这么说的：
$ t$ s, _# S6 \' j5 ^一、拨打电话
  u$ D% g) t- i$ a1、时长，“三分钟原则”，以短为佳，发话人应自觉地将通话时长控制在3分钟以内。假如通话时间很长，要在结束通话时表示歉意；
9 e3 I" A1 w( L  C6 r, U2、时机，除有要事必须立即举得联系外，不要再他人休息的时间打电话。拨打国际电话时，首先要了解一下时差。最佳时机是双方预先约定好的时间；
; O1 d/ @# i" r. |9 C  ?二、接听电话
1、及时接听，不应让电话铃响超过五次；
2、应对谦和，首先要自报家门，其次勿忘道别，还有要善待拨错；
3、姿态端正，打电话时应以讲电话为自己的中心活动，坚决不能喝茶、抽烟、吃东西，保持谦恭态度；
0 X# G' b! y  Z; i) Q6 M# {三、代接电话
9 j9 X* |) k8 G2 f0 U1、热情礼貌，不解释；
2、不当“包打听”；
3、做好记录，遵循5W1H；
4、面子问题，如果要找的人因迟到、休假、外出等非工作原因不在座位上时，应含糊其不在的原因。

zzdlhr

公司应该在新员工入职后进行培训，以免出无工作经验的员工出现一些本可避免的失误，即使对于有工作经验的老员工也要进行培训，毕竟每个公司的细则管理规定还是不大一样，这样对外交流中更统一规范，树立公司的管理正规，有实力的良好形象。