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中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 办公行政 > 嘟嘟嘴儿接电话记
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楼主: 安安的爸爸
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[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接电话记

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美鸥    

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31楼
发表于 2011-1-21 09:03:58 |只看该作者
跟着占板凳，有空发自己的观点

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沉沦  晕，板凳早没了！离着有点远，呵呵  发表于 2011-1-21 10:13  回复
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JenneyCheng    

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发表于 2011-1-21 09:04:37 |只看该作者
是得先学一下电话礼仪，不能没有培训就开始上岗。首先要礼貌，无论怎么开头都得以“您好”开始嘛，上级电话一定问清对方哪里，如果接电话者不方便应详细记录，必要时告知对方稍后通知当事人回复电话······公私分开·····注意对同事影响·······
/ c5 _$ z  w4 q2 P) u拙见····
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沉沦 + 10 很有道理

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好久不见，新年新气象哦！
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y2691691    

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发表于 2011-1-21 09:06:15 |只看该作者
偶像！！

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沉沦  谁？安爸？那是一定的了，呵呵  发表于 2011-1-21 10:14  回复
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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anjingdeying    

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34楼
发表于 2011-1-21 09:06:43 |只看该作者
个人感觉首先应该由人力资源部对嘟嘟进行电话礼仪的培训，告知接听电话的基本要求和基本礼仪。4 M& Q! S" t9 [# q6 P) `1 Y2 }
比如：在电话响起三分钟之内接听，接听后首先应当自报公司名称，然后询问来电的理由，需要转接的人员，如果对方在忙或者不在座位上，应该在接听电话时记录下来，然后转告当事人。呵呵
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汪落落    

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35楼
发表于 2011-1-21 09:09:31 |只看该作者
其实这个问题我们公司很多员工都有犯过这种毛病，不过我觉得这个东西很容易解决，准备好纸笔，学会询问，接电话前无论怎样不开心，接电话的时候必须温和有力。: T2 x  Y# x( @- n# B3 d

& t8 X8 `1 r6 E0 i! Q& [% ^PS：安爸真的实在太有才了。
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沉沦 + 10 那是必须的！

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摩云1    

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发表于 2011-1-21 09:27:55 |只看该作者
前两问题掠过- T9 [1 A; `; Z
最后一个，启发是中人公司的入职培训要搞好，好歹首屈一指嘛，电话接听技巧的培训还是有吧。因为咱们先别考虑嘟嘟会不会，要先考虑自己公司有没有
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沉沦 + 10 就是，不能单纯只挑员工的毛病啊 ...

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到了决定的时候了，自己究竟想要什么！
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墨秉    

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发表于 2011-1-21 09:28:39 |只看该作者
可怜的嘟嘟嘴，首先她的电话礼仪不懂，其次她的工作心态没端正。  J1 b, U3 D  J" o$ ^  c6 R1 n! s& [1 l' f
当然作为她的直接领导在上岗之前有必要做上岗培训及职业心态培训。当然不管是谁接电话当遵循“首问责任制”。
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沉沦 + 10 嗯，有道理

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ITservices    

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发表于 2011-1-21 09:28:50 |只看该作者
如果是刚毕业没有工作过的，那就要在工作中慢慢的一点点的积累经验，才能把这份工作做好。其实我认为在这过程中接电话也有很多的知识、礼仪方面的 文化。如果连接电话也做不好的话，那别的工作也不可能做的好。
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沉沦 + 10 应该从基础做起哈

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wyketing 中人网电话实名   

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发表于 2011-1-21 09:28:54 |只看该作者
对于“前台接待”这职位就不能没有培训就上岗呀
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中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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叶落秋临    

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发表于 2011-1-21 09:29:44 |只看该作者
像在看小说，意犹未尽！呵呵

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沉沦  安爸就是有才，呵呵！您多参与回帖，安爸就写的越有劲  发表于 2011-1-21 10:17  回复
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