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楼主: 安安的爸爸

[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接电话记

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学会生存

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会元

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131楼

发表于 2011-1-26 12:37:11 |只看该作者

呵呵，百胜集团确实如此，不过感觉戴耳麦不舒服。

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会元

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132楼

发表于 2011-1-26 14:37:54 |只看该作者

有大量大虾在，俺学习学习

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irissonghui

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133楼

发表于 2011-1-26 23:11:34 |只看该作者

很真实的案例啊

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解元

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134楼

发表于 2011-1-27 11:40:21 |只看该作者

其实每个工作岗位都不简单，就看又有没有意识到。
这个案例中体现出了一个非常不专业的工作及心态，要想将工作做好，做的出色，就应该面面俱到，尽量掌握竟可能多的信息。至于理由，楼上的说出了很多。
还有一点就是培训部应该加强这方面的培训，尤其是新员工入职的时候，多做一点有备无患。
春节快到了，提前祝大家新年快乐，兔年吉祥。
一年四季季季平平安安，一年12个月月月健健康康，
一年52周周周精精彩彩，一年365天天天快快乐乐。

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135楼

发表于 2011-1-28 15:58:34 |只看该作者

我们公司原来的前台做的就很好，上到领导，下到普通员工，在接电话这方面都服她。

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136楼

发表于 2011-2-9 22:03:31 |只看该作者

接多了就知道应付了，刚开始是这样

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137楼

发表于 2011-2-10 17:15:33 |只看该作者

先说启发：工作要全面细致，搞清前因后果。
显然嘟嘟嘴儿在接电话过程中出现了很多漏洞。不问清楚对方是谁，为何事而来电便急匆匆地叫来当事人来，势必给当事人造成了很大的麻烦。万一是做广告的呢？
再者当事人不在场的没有弄清楚对方的要求，对于本案中隔岸观火的来电，要用笔记下来，以便及时准确地告知VIVI。
不知现在回答还有奖励否？哈哈

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这只是工作。而理想，那些曾经写在日记里的青涩的文字，已经不知道去向何方。

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花、浅眠

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138楼

发表于 2011-2-14 09:59:46 |只看该作者

嗯嗯，找老板的电话怎么的都要问清楚对方是谁，找老板有什么事情，老板基本上都会问的。还有就是心情再不好，接电话也是要注意下口气和态度，心情会从电话线传到那一头的。接电话不跟面对面的交流，或者是网上的交流，电话会听错，而且类似对方很急的话，更要记得做记录，行政事情很琐碎，所以时间地点人物，事情起因经过结果都要记清楚了，不然过段时间就回想不起来了。再来，员工家里来电话的话是私事，不宜在办公室里大声说这个，不好的不好的，人家要多害羞啊。还有就是别人打错了电话，也不要随意的说出自己的公司名字，以后别人会用这个名字来找人的，骚扰电话什么的，困扰啊困扰。