【已总结】HR向上看之一：当CEO遭遇负面消息，该做什么

moon Zhao

虽然没有亲临这样的事情，但常诚的这个话题给我们以警示：我们有没有建立公关/危机应对机制，如果进行危机/风险管理?
期待高人解答……

猫小判

hr稳定军心，联合公关部    外联部等各部门进行新闻发布或压制管理，有的时候保持沉默是最好的选择

汗里个汗

MS很多公司都没有所谓的公关、外联部门呢，
HR在很多时间都需要介入处理类似事宜的。

不过如果没有公关类似的部门，就很小的一企业，也同样可能会遇到类似的情形。

一个梦想主义者

与市场部PR配合做好危机公共工作！快速反应！

陈黎明

工作思路：
一、协助对外、对内协调，包括减少事件对企业的负面影响，内部公关，确保企业正常的运转；
二、根据事态，找到影响企业hr管理的几个点，例如：员工动荡；CEO变换准备；等等，及时应变，尽量消除影响；
三、找到问题根本，设法解决。

lindatangwh

这种类似情形之前遇到过的。当时的处理方式是请当事人出面，对内澄清消息，对外由公关部负责宣传。

kenny1977

HR在公司中的位置决定其作为.这事不能片面地说是谁做的,或不是谁去做的,不同的公司HR所承担的工作内容不一样的,并不是每个公司都设有公关部.我们只有把处理的方向说出来,至于由哪个部门去完成,得看公司实际情况了.
在去年的新资本上看到一个企业恶性竞争的案例,其中有提到HR在案例中如何作为.去年3Q大战中也有过一幕,就是360和腾讯公司公关经理之争那一幕.360早已准备多时,其公关人员是国内最优秀的,而腾讯仓促应战,公关经理的能力和对方差了一大截,而HR平时也没有在这方面下功夫,最终导致腾讯的支持率远低于360公司70%多的支持率.

同相,企业高管现了问题,有很多工作要去做的:
1.对媒体:越早公开越好,免得让大家做无谓的猜测,弄得谣言满天飞,破坏公司形象.当然,对媒体要好的技巧,哪些能说,哪些不能说;
2.主流网站\门户网站\论坛消息管理,删贴等,防止事态扩大化;
3.成立专案小组,跟进事态发展.如情况属实,必要的时候应和当事人沟通好,弃卒保车;
4.管理层思想工作要做到位,"攘外必先安内"管理层都不能稳定,不能统一口径的话,事情会更难掌控;
5.召开全员会议,打消基层员工顾虑,让他们的心定下来;
6.马上挑选继作者,如果平时有人员储备或HR有建人才库的话,这个时间尽量要短,让新的管理人员上位,适当的时候高调露面,让新的信息覆盖掉负面的报道;
7.做好事主家属工作及善后工作,不要让事主反咬一口,爆出公司更多的内幕消息;
8.如果是公司机制导致事件的发生,(如高管贪污)立即在体制上堵漏;
.........

总之,危机的处理不仅仅是一个公关部门要做的事,而是一个连贯的系统,系统成员肯定少不了HR.至于HR该负责哪些内容,得看公司的设置了.

不好意思,正上班,思维有些乱~

暖飞

HR能做的是维稳，公司高层的负面信息，在管理层面HRD发挥的作用大一些，但是很多公司内部小道消息，员工都是找熟悉的专员或者主管层面打探的比较多，这时候安抚人心比较重要。

易达

个人就曾经遇到类似于这事，小企业，老板早上上班的时候莫名其妙的给公安局带走调查，我当时就召开了管理层紧急会议，要求对内要稳住员工，对外要供应商、客户不知道，自己把消息封死掉，要镇定，当时有些基层管理和工人就担心做事没工资，就开始闹，不过，还好，一个多星期，老板就回来。
   当时就在想，还好老板回来了，万一老板没回来，这些工人闹辞职就麻烦了，我还没有万全之策呢，遇到这事，诸位有木有办法....？

scxlpy

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