【已总结】HR向上看之一：当CEO遭遇负面消息，该做什么

极品USW

哈哈我也来学习了，哈哈我心目的HR高管是企业的贤内助，当CEO遭遇负面消息，我想首先等调查其信息准确性，对外对内都说是“请放心我们正在调查中，其他还不知道！”再次跟CEO沟通，倾听CEO本人看法再做相关对策，尽量将坏的影响降低，哈哈以上个人看了大家讨论的一点小小的看法哦，请赐教。

未之区域

俺是来学习的，没碰到这情况；

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高层出现负面新闻确实无论对内还是对外都是会产生一定程度的影响的，我们首先要稳住员工情绪，然后分析要如何改变这种状态，或者实行转移注意力法等

daijianghong

回复 27楼 kenny1977 的帖子

想的好周全啊。
   

GUXIAOYAN

菜鸟来学习了

蓝色翅膀

我 赞同“攘外必先安内”这句话。
就像国美黄光裕事件一样，对国美而且是上市公司的国美来说是致使的打击，但是我们可以看到，那么多家分店的国美并没有因为此事而关店，还是照常营业，并与苏宁展开激烈的竞争。所以，遇到负面消息的时候，先要稳定内部员工的军心，及时把情况与内部员工进行沟通，不要让员工去猜，让大家了解事实的真相，了解公司的态度，这样才能保证企业的正常运转。
至于外部，对待媒体的口径要保持一致。
如果企业正常运转，那么相对而言，也是辟谣一个有力方法之一。

你若成水

先扯不关这个案例的内容。
之前酷6裁员风波引发的种种不良影响，当时我一直在想，按理说这种公司的HRD应该会有良性处理方式吧，如何事情会闹到这种地步？后来想想，我们没有身处其中不得而知其公司内部情况，想必一个HRD一定也会依他的思路提交上层如何处理，可能他的方案无法通过，具决策权的领导偏一意孤行实施另外的方案，而这时酷6的HRD只能去执行的份，不然怎样，对着干吗？不可以。
好了，來看案例，
假想公司的CEO违记带走调查，設想我是HRD首先（可能我还不够格）：
1、        先和CEO下面第二把手及时沟通，建议是否碰头相关高管组织临时会议商讨对策；听听二把手的意见，因为内幕细节可能该高管了解的，不要HRD先发表意见。
2、        由高管会议对于该事作出初步处理方案，HRD可提出自已建议供参考。若二把手要求不是由HR部门的单位主导这件事情。那HRD做好属于HR部门的工作以及配合其它部门（猜想HR部门所作的可能是安内的工作较多，稳定各小道消息对员工的不良影响。因为对外的工作可能是由公关部在执行）
若高层交待由HRD主导此次事件如何应对：如果公司已有危机处理机制方案的话，就按此执行。HRD应就相关单位分工问题作出明确指令，并随时听取各方意见及期处理进程，及时修正相关措施。
若没有相关方案措施，就要临时拟定方案，我同意以上家人的应对方案，在此就不表。资历有限，也想不出其它方案如何应对这种事情。
3、        我个人认为对于公司作出的高层决议之应对方案，如果属于错误的，在这种问题上HRD还是以服从为主，因为HRD就只是一个HRD，
只是在处理的手法中可根据自已的思路去做，但大方向不要变，就象酷6裁员风波。我们方案可以提很多，应该如何如何，这是我们的职责所在，但上层实在不予以采纳是他的事，毕竟决策权不在HR。如果上层能采信自然最好不过。视情况而定吧。
就讲这么多~

妞@小懒猪

我觉得可以学习一下明星的危机公关

李媛

只是学习，因为我只是只是公司的低阶层的HR，也许还谈不上HR，但是认为稳定公司员工，不影响公司发展为前提的基础上去处理！

李媛

只是学习，因为我只是只是公司的低阶层的HR，也许还谈不上HR，但是认为稳定公司员工，不影响公司发展为前提的基础上去处理！