人力部发现员工行为上的问题可以直接及时提醒吗？

羽佳Joyce

求助大家一个问题：
人力部是不是负责监督员工的日常行为表现，或者发现员工行为上的问题可以直接及时提醒吗？
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最近发生一件小事，但是也值得深思。事情是这样：
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    生产部的李某说话嗓门很大，不注意工作场合，不管是车间还是来到综合办公区域都亮着嗓子说话，忍受几次了，我终于把她叫到自己办公室（当时也是顾及她个人面子，没在其他同事面前直接说她），采取非常温和的方式提醒了她以后注意说话的声音，不要影响办公室人员的工作。 该员工当时很顺从。没想到（后来才知道），回到车间反应还挺大，觉得不应该说她（有种说不得的感觉），而且还跟其他同事公开唠叨，小题大作，说了一些让我大跌眼镜的话。比如：我在家里也是这个声音。。。。;还说人力部没有权力开除她，还是生产部经理有权管她;甚至人力部经理和生产部经理对着干。。。
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, d' |9 n4 t4 X! |2 T    半个月后听到此话(另一个员工反应的），谈不上五雷轰顶，也足够大跌眼镜了。况且我的一贯风格就是比较柔和。就提醒她一句注意嗓门，就反应这么大？？？该员工这是什么素质？想想这种负能量都可怕。

后来我分析下原因：
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1、主观原因：生产部工作的素质普遍不高，大家也都知道。我们招聘的都是产业园区附近的居民。爱唠叨、爱八卦，消极、抱怨。。。（我也第一次在生产型企业，没实际接触过工人。）
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$ a- ^- X' f7 c  ]  a' o4 h2、客观原因：最近工厂生产任务不饱和，说白了就是闲得，这些女工爱无事生非，小题大作；

% m- B8 Y4 P; |7 J5 P, E3、给我反应问题的这位女工，也是一面之词，抛开她的目的，肯定也有夸张地成分。后来问了几个同事，还是70%的可信度。
. q  W- N4 z+ l9 t; g( \* b（我也没有追究此事，虽然心里不舒服，但也得保持冷静和理性。毕竟生产部经理直接负责她们）

但是我更想知道的是：

1、人力部有没有实际的权力及时提醒或制止员工的不合适的行为（纪律方面、综合素质方面）？
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. h. i! \) n+ B% V4 a! D8 R2、人力部能不能直接提醒下面员工有关纪律和综合素质方面的问题？是不是将员工的问题传达给部门负责人，然后由直接领导提醒该员工更好呢？

3、人力部和部门负责人在员工绩效方面分工的问题？如果人力部直接接触其他部门员工，有没有威胁到该部门负责人的权力？（有些部门经理确实存在这样的想法）
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    个人觉得人力部对员工的问题视而不见，不闻不问，觉得不尽责任；如果“操心过多”，还真是有些费力不讨好的嫌疑。         
    到底应该怎么做？还希望大家帮我分析和明确下。

* i' e0 H) \$ D% e6 r+ i非常感谢中人网家人们的精彩分享，本话题内容经编辑于2016年4月28日推荐在中人网官方微信（微信号：HR90000）上，于2016年04月29日推荐在中人网首页头条位置。中人网家人yangjieyu、sdkjrzb、jczh42_liang、lilac0094、零点、王包子的精彩回答已被编辑推荐到头条内容里。希望以后继续参与我们的社区话题讨论。
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jczh42_liang

我不明白，如果该员工只是说话大声，那么这是个人问题，不涉及行为不良啊。我们这里也有生产车间，这种工作环境里的人说话嗓门都大，经常还会有耳朵不灵敏的人。而且车间工人被要求具备的素质肯定比后勤行政人员低。对于她后期的某些不当言语，劝楼主看开。
不喜之处请多包涵

羽佳Joyce

jczh42_liang 发表于 2016-4-21 08:28
# @, [1 @  e, }. w我不明白，如果该员工只是说话大声，那么这是个人问题，不涉及行为不良啊。我们这里也有生产车间，这种工作 ...

我也是第一次接触生产工人这个群体。可是，他不分场合，在综合办公区来的时候，说话声音都很大，会影响大家的工作啊。就提醒了下，没想到她的负面情绪如此之大。 嗯，我也是淡然了。

yangjieyu

你这个问题让我联想到人力资源师的一道考题：你看到公司卫生间地面很脏，你的做法是------1、找保洁来打扫，2、告诉负责保洁工作的行政主管或经理，3、自己动手拖一下，4、什么都不做
其实哪个答案都不为错，主要看你应对事物的处理态度，如果是我选4，保洁的工作不是我的职责范围，不管是直接找她还是找她的上级都不妥，自己动手的话让别人怎么看，是你太爱表现，还是无声表明保洁工作不到位，让你上级看到了会不会认为你不干正事，自己的事处理完了吗，所以我选4。
; R" V4 h+ e' e8 s- {企业发展，人人有责，这个“责”是让你做好自己的本职，像本例楼主的做法，出发点是好的，可结果确相反，不仅仅会引起当事员工的反感，还可能引起其直属领导的误解，认为你插手他的管辖范围，对以后你的工作还可能会造成阻力！
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懒猫琪琪

欢迎大家多多参与讨论啊

零点

这个事情解决办法很简单，首先，人力资源部可以关注这个事，无论是否职责范围内，人力资源部代表公司形象，可以干预这个事情，这没错。其次，这个事情的解决办法最好是和员工直接上级沟通，由员工的上级出面干预，这样员工更容易接受，这也是直线经理绩效辅导的内容之一。

要去路尽头的路

个人觉得还是告知直属上级，由直属上级干预最好

lilac0094

可能是楼主没做过制造业，一般制造业的工人素质偏低，对HR的了解比直属上司要低很多，有时上司一句话顶HR很多句，所以一定要懂得利用这种力量。其实生产工人噪门大的情况在工厂中是普遍存在的，无需太过在意。如实在想让她改，可以和她的车间组长或主管沟通下，让她们帮你去调整，车间认为你尊重她们，员工也会听上司的话做，目的达成就好。
6 f1 d( w  @0 A( N! A1 V* bHR当然是可以直接去提醒及制止员工的不适当工作行为，但大型的制造企业会设置行政岗（专用于巡逻及管控），那有些行为可以转给行政岗的同事去执行，以免得不偿失。你的一个好意，不仅工人不接受，行政岗的也会认为你越权插手工作，部门主管同样会认为你不经沟通就去说他的下属。
再提一点：制造业的企业和公司不同，HR一定要与车间建立良好关系，有时还要在车间设几个”间谍“，第一时间了解工人的动向（如罢工意向、薪资满意度等等），这样才能做好人力工作。

羽佳Joyce

lilac0094 发表于 2016-4-21 15:36
8 w8 H% }) C6 u! v& E3 W2 o0 i可能是楼主没做过制造业，一般制造业的工人素质偏低，对HR的了解比直属上司要低很多，有时上司一句话顶HR很 ...

嗯 您的回复基本解答了我的疑虑。非常感谢。我也是第一次接触制造型企业。以后慢慢摸索，各方面多多把握。

王包子

感觉是好心办事但是有点越权，生产型企业的特点就是车间主任、经理、主管最大，其他职能部门都得往后靠，建议跟他的部门经理反映，一般我们人事不轻易出面，我们出面的时候一定是得落实到纸面，留证据了，也就是出大事的时候。我一般是这样做的。