论坛 › 办公行政 › 嘟嘟嘴儿接电话记

美鸥 发表于 2011-1-21 09:03:58

跟着占板凳，有空发自己的观点

JenneyCheng 发表于 2011-1-21 09:04:37

是得先学一下电话礼仪，不能没有培训就开始上岗。首先要礼貌，无论怎么开头都得以“您好”开始嘛，上级电话一定问清对方哪里，如果接电话者不方便应详细记录，必要时告知对方稍后通知当事人回复电话······公私分开·····注意对同事影响·······
拙见····

y2691691 发表于 2011-1-21 09:06:15

偶像！！

anjingdeying 发表于 2011-1-21 09:06:43

{:5_257:}个人感觉首先应该由人力资源部对嘟嘟进行电话礼仪的培训，告知接听电话的基本要求和基本礼仪。
比如：在电话响起三分钟之内接听，接听后首先应当自报公司名称，然后询问来电的理由，需要转接的人员，如果对方在忙或者不在座位上，应该在接听电话时记录下来，然后转告当事人。呵呵

汪落落 发表于 2011-1-21 09:09:31

其实这个问题我们公司很多员工都有犯过这种毛病，不过我觉得这个东西很容易解决，准备好纸笔，学会询问，接电话前无论怎样不开心，接电话的时候必须温和有力。

PS：安爸真的实在太有才了。

摩云1 发表于 2011-1-21 09:27:55

前两问题掠过
最后一个，启发是中人公司的入职培训要搞好，好歹首屈一指嘛，电话接听技巧的培训还是有吧。因为咱们先别考虑嘟嘟会不会，要先考虑自己公司有没有

墨秉 发表于 2011-1-21 09:28:39

可怜的嘟嘟嘴，首先她的电话礼仪不懂，其次她的工作心态没端正。
当然作为她的直接领导在上岗之前有必要做上岗培训及职业心态培训。当然不管是谁接电话当遵循“首问责任制”。

ITservices 发表于 2011-1-21 09:28:50

如果是刚毕业没有工作过的，那就要在工作中慢慢的一点点的积累经验，才能把这份工作做好。其实我认为在这过程中接电话也有很多的知识、礼仪方面的 文化。如果连接电话也做不好的话，那别的工作也不可能做的好。

wyketing 发表于 2011-1-21 09:28:54

对于“前台接待”这职位就不能没有培训就上岗呀

叶落秋临 发表于 2011-1-21 09:29:44

像在看小说，意犹未尽！呵呵

查看完整版本: 嘟嘟嘴儿接电话记