论坛 › 办公行政 › 嘟嘟嘴儿接电话记

somen 发表于 2011-1-21 11:40:15

接打电话还是很深的艺术，这个对于很多新人真要认真给予培训。电话边上一定要有个便签本，随时准备记东西。
这个很多电话营销公司，培训的都很到位，值得学习。

小差火 发表于 2011-1-21 12:15:15

电话沟通技巧及礼仪！

幸福飞娃娃 发表于 2011-1-21 12:25:13

眉如远黛 发表于 2011-1-21 12:27:58

接电话要注意很多细节。不仅要学习接听电话的礼仪，还要学习把握相关的技巧。
行政人员接听电话时，对于一般人来说笔和纸是手边必不可少的。

司马弓钦 发表于 2011-1-21 12:49:19

首先，态度就不端正；其次，缺乏工作的耐心，浮躁；再次，不懂的办公室的潜规则；第四、不懂的商务礼仪；第五，未经过专业性的培训，工作不细致；第六，这种状况所有的新人都可能会遇到，一般接到电话应该把我一些基本的聆听要素，时间，人物，时间，以及特殊信息处理等{:5_246:}

悲情叟 发表于 2011-1-21 12:50:46

其实从开始来说，嘟嘟就没有意识到这个工作的内容以及职责，所以才不当回事。
万事皆学问，关键看你如何去做。
耐心、细心、观察总结，由一个静心的心态去操作，才是正途。

zhang.aqin 发表于 2011-1-21 12:52:55

应该有作业指南

$angel@ 发表于 2011-1-21 13:20:07

下次还真得赶点儿。办公室常识礼仪要好好培训。嘻嘻

Rachel-mq 发表于 2011-1-21 14:08:39

对于接线员，在接电话时，不管自已有任何情绪，都不能在接线时表现，语调语气都要温和亲切，另随时准备好记录本和笔，有重要的事，一定要记下来，再清楚转告给相关人员；还有一些人打电话过来，没有说明来意，且无法说出要找谁，尤其是对那些要找XX部门的经理等高层，但他又说不出此位经理姓什么，那么这就需要多问问，说不定这只是一些推销电话，故无需转过去，直接挡掉就可以了；还有是一些私人电话，问清楚可以转，但不要大声声张，这样让当事人很尴尬；所以其实作为接线员，也是很不容易的

董军律师 发表于 2011-1-21 14:15:18

anfather ,真是全能选手呀。呵呵，公司怎么没有培训呀，如果有入职培训，就不会出现这么多问题了。

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