谢谢安爸，很受用！对于我自己，刚出来工作，恰好在电话、短信礼仪方面感受很深刻。以后不断努力。
行政看起来是做的都是些琐碎的小事，但却很重要，稍有不慎就可能会对后续的工作产生一系列的不良影响，细心很重要，对于职场新人来说多看、多学也不能少
很好的例子，谢谢安爸
1.从以上叙述说明可以看出嘟嘟是个刚毕业没有太多处理相关事务经验的女孩；对于这样的员工一定要做好岗前培训，相关的礼仪，注意事项，以及案例的应对。
2.果经理电话的处理方式：询问姓名，有何事务，请对方稍等；然后电话给经理进行核实，是否方便愿意接听；如果OK，那么告诉对方让他久等了，现在为您转接，请稍候；如果经理不方便不愿意接听，那么你就要负责做太极工作。
3.对于同事VIVI的电话处理方式：对来电者身份核实后，为其转接，如果电话无人响应，不在座位；可以要求来电者留下姓名，电话，以及有何事务做下笔录转交受访者；在办公区域不能喧哗和对其他人隐私的尊重。
4.不应该将个人情绪带到工作中，每一名员工的言行都是公司的形象，待人接物的礼貌礼仪很重要；然后在手边要时刻准备好笔和纸，方便记录下来电内容，记录完毕以后要跟对方进行核实，不清楚的地方要再三询问。
5.对于错误来电，要报上电话号码，公司名称，让对方进行核对，要礼貌相对；保持良好的对外公司形象。
以上是个人的拙见，欢迎点评！
安爸的例子再次证明了培训很重要。
具体就不多说了，上面的很全了。{:5_248:}
1、嘟嘟接电话应该注意态度礼仪，入职后应给予相应的入职培训和业务培训；2、对于公司来电应该问清楚对方姓名，事务后再决定是否转接（有业务关系）；3、办公室内不能大声喧哗，私人电话低调处理；4、详细做好电话信息记录，包括联系人，联系方式，事件等；5、对于打错的电话应礼貌接听，挂机等。
今天状态不是很好，但是我还是想说两句：
1、嘟嘟嘴儿应该好好被培训一下“怎样接听电话”-这应该是公司或者她的主管来做的事情；
2、嘟嘟嘴儿应该自我反省一下，为什么同样的事情，她总是不能处理的很好，不断地自我总结，才能更好的成长。
好记性不如烂笔头。接电话一定要有本子记录。接电话礼仪很重要，毕竟代表的是一个公司形象。上面很多回答的很详细了，我也不细说了。强烈支持安爸。
看大家讨论的很热烈，再来说说。
这个案例编写的非常好，将接听电话的礼仪、基本常识、注意事项以及公司相关制度、企业文化等基本都包含进去了，是个非常好的电话礼仪培训案例。各位做培训的，完全可以用这个做为电话礼仪培训前的案例讨论，即生动又有意义。
又来晚了，看到了爱情木马的分析，真全面，也很清晰！有时候我也会接到领导的电话，虽然目前没出现错误，可有时候还是不够细心，以后要多提醒自己了