论坛 › 办公行政 › 嘟嘟嘴儿接电话记

猫小判 发表于 2011-1-21 16:18:31

接电话这伙说简单其实也不简单，礼仪很重要，动脑也很重要，5W2H原则更重要······所以多悟吧   技能是死了     脑袋是活的

曼舞丝竹 发表于 2011-1-21 16:31:11

应进行岗前培训或入职培训，了解并学习岗位内容及要求，接电话虽然看似一件很简单的工作，但真正做起来蛮多细节方面都是需要注意的，最起码的接听一个电话，要弄清楚对方是谁？找谁？何事？何时？何地？

伽南香 发表于 2011-1-21 16:51:05

接电话，要讲电话礼仪嘛！呵呵~~
询问对方的身份以便做出合适的处理、做好笔录！

kongwu1981 发表于 2011-1-21 17:06:16

不专业
所以只能看看其他人的回答了

昕昕万象 发表于 2011-1-21 17:24:08

沟通不彻底，没能掌握信息的关键点
没有对信息的关键点进行记录
应该是这样的吧

明明懂了 发表于 2011-1-21 17:38:34

接电话看似是个简单的工作，但是要做好还是要下点功夫，首先要弄清楚公司是做什么业务的，熟悉公司的员工名单，接电话的时候要准备好笔和纸做好记录，自己要学会区分哪些电话是需要拒转的（推销类的）等等，不能总把好像....应该......之类的话挂在嘴边，这样显得极不专业又不负责任

fukaiyun 发表于 2011-1-21 19:03:20

在接电话过程要做要记录，将一些关键的信息记录下来；
对于没有听清楚的信息，要进行复述确认；
找上级的电话应问清来者何人，有时有必要问清何事；
对于找同事的私人电话应小声给予传达。

candyshy 发表于 2011-1-21 19:05:12

:victory:如果不能判定来电人的真伪，不能擅自做主的直接转电话。也不要一口回绝。如果是找人，能说出部门和姓名，可以直接转。不能说出来，可以先记下相关的信息。比如，对方姓名，要找谁？有什么事（特别要重复转达的内容）？然后说会转告相关人，让相关人给对方回电话。因为，嘟嘟现在做的是一个综合性比较强的岗位，如果你能够做到随时记录，选择性上报，肯定对你的工作会加分的。

anchortools 发表于 2011-1-21 19:26:01

我看了一下问题，同时也看了一下二楼答案，我觉得二楼的版主将我想到的说了，把我没想到的也说了。在前辈面前我就不献丑了。
支持安爸！

周斌(阿斌) 发表于 2011-1-21 19:29:43

非常给力的案例。尽管我是不懂管理的，但支持安爸！

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