呵呵，百胜集团确实如此，不过感觉戴耳麦不舒服。
有大量大虾在，俺学习学习
很真实的案例啊
其实每个工作岗位都不简单，就看又有没有意识到。
这个案例中体现出了一个非常不专业的工作及心态，要想将工作做好，做的出色，就应该面面俱到，尽量掌握竟可能多的信息。至于理由，楼上的说出了很多。
还有一点就是培训部应该加强这方面的培训，尤其是新员工入职的时候，多做一点有备无患。
春节快到了，提前祝大家新年快乐，兔年吉祥。
一年四季季季平平安安，一年12个月月月健健康康，
一年52周周周精精彩彩，一年365天天天快快乐乐。
我们公司原来的前台做的就很好，上到领导，下到普通员工，在接电话这方面都服她。
接多了 就知道应付了，刚开始是这样
先说启发：工作要全面细致，搞清前因后果。
显然嘟嘟嘴儿在接电话过程中出现了很多漏洞。不问清楚对方是谁，为何事而来电便急匆匆地叫来当事人来，势必给当事人造成了很大的麻烦。万一是做广告的呢？
再者当事人不在场的没有弄清楚对方的要求，对于本案中隔岸观火的来电，要用笔记下来，以便及时准确地告知VIVI。
不知现在回答还有奖励否？哈哈
嗯嗯，找老板的电话怎么的都要问清楚对方是谁，找老板有什么事情， 老板基本上都会问的。还有就是心情再不好，接电话也是要注意下口气和态度，心情会从电话线传到那一头的。接电话不跟面对面的交流，或者是网上的交流，电话会听错，而且类似对方很急的话，更要记得做记录，行政事情很琐碎，所以时间地点人物，事情起因经过结果都要记清楚了，不然过段时间就回想不起来了。再来，员工家里来电话的话是私事，不宜在办公室里大声说这个，不好的不好的，人家要多害羞啊。还有就是别人打错了电话，也不要随意的说出自己的公司名字，以后别人会用这个名字来找人的，骚扰电话什么的，困扰啊困扰。
大家把我想说的都说了，我就不说了
安爸，来晚啦，主要是前台通知俺来的时候没讲清楚{:5_246:}，啊哈哈{:5_228:}