论坛 › 办公行政 › 嘟嘟嘴儿接电话记

筱澜翀 发表于 2011-1-21 19:51:03

其实接电话看似简单其实学问还是很多的，之前做行政的时候也要负责接电话，电话礼仪、做好记录、复述需要记录的重要事项都是很重要的。

shicaiyuan 发表于 2011-1-21 20:30:11

回复 100楼 周斌(阿斌) 的帖子


   哇塞，100楼都被你坐了，你真是强，再次证明安在论坛的影响力和案例本身的精彩！

天天天 发表于 2011-1-21 22:42:27

嘟嘟嘴好可怜呀，晕{:5_252:}

小雅* 发表于 2011-1-22 09:51:22

不经培训直接上岗，隐患还是很多的，让员工清楚工作流程和标准，再在岗中进行指导，可培养的培养，不可培养的换岗或淘汰。{:6_288:}

wangzhichao 发表于 2011-1-22 10:24:31

呵呵，有点意思

gyh81109778 发表于 2011-1-22 11:42:25

接电话技巧是每个人都应掌握的。如果是行政助理，一定要有一个小本本哦。电话一响，左手接电话的同时，右手应该有本本和笔。掌握好一个度。

shadow-gh 发表于 2011-1-22 13:02:22

1、新员工刚入职没有岗前培训即上岗，失败！
2、接、打电话也是很有技巧的，因为看不到对方的表情，所以很多信息只能从对方的语气中来判断，所以语气与用词一定要谨慎；随时做好记录，确保不能遗漏掉重要信息。

清风小刘 发表于 2011-1-22 13:05:19

我就想说的是作为行政助理接电话是必须具备的工作之一，不过作为企业也应该进行相应流程的培训，毕竟嘟嘟嘴是一个没有经历过职场的的新人，当然嘟嘟嘴也没有做好进入职场的准备，没有了解职场上的一些为人处世，所以双方的责任。

chainhj 发表于 2011-1-22 16:48:30

嘟嘟嘴儿对公司内部的人员结构还不了解，应尽快熟悉各部门人员情况，接听电话需分清哪些是可以转接，记录下来那些是需要转答的内容，若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复一便，以免遗漏或有偏差。

一锋化千羽 发表于 2011-1-22 22:27:39

{:5_257:}呵呵，最近忙着回家，来论坛的时间少了。
我觉得嘟嘟在需改进一些方面：
1.在接电话之前，一定要准备好纸和笔，以免有电话进来，要先问清楚对方找谁，然后再问清楚有什么事，同时，可以告诉对方，稍等，自己先看一下经理是否方便接听电话，然后再进行转接或者留下对方电话之类的。
2.接听电话的时侯，要有分辨能力，如果是私事的话，最好是通过一些渠道通知到个人，而不是搞的整个公司都知道。

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