猫二
发表于 2011-1-21 10:06:24
1、新员工进来并没有引导工作。嘟嘟嘴儿刚刚来,可以简单说两句怎么接电话。不引导的话,出错后也应该及时指出嘟嘟嘴儿错在哪里。
2、具体接电话的问题,沟通技巧是也。任何电话,应该问清来人,寻人,原因,时间,等等,另外随时备有纸笔进行记录。如果是公事,要第一时间准确清晰转达,如果是私事,要见机行事。如果对方拨错电话,应该礼貌对待,不能给对方留下不好印象。
絮儿angle
发表于 2011-1-21 10:09:47
接机人和要带合同及准确编号记下,记下后并最好再与对方核对一下,对于最后一个电话,虽然失误打进来,要尽量礼貌回应,以留给外界最好的公司形象。
妞@小懒猪
发表于 2011-1-21 10:21:03
其实刚刚毕业做行政工作常常都会遇到这种事情
1、准备工作记录本是很重要的
2、工作要热情
3、要分清什么电话是重要需要领导及时接及时解决的,什么电脑是不需要打扰领导的(因为有好多推销电话的)
4、私人电话是不应该大声喧哗的
ronchan1988
发表于 2011-1-21 10:23:04
两个问题要解决:1,岗位技能技巧方面,应该就电话礼仪,电话笔录,话语话术方面进行提升。 2,为人处世方面,注意一下细节,VIVI秘书老公的电话,不要这样大声嚷嚷,直接转给她,然后提醒一下这样的电话最好不要打办公电话。{:5_257:}
、晞児
发表于 2011-1-21 10:25:51
细节,类似的错误,刚走进职场的时候我也犯过。不过貌似没有这么夸张啦,嘿嘿~
芒果吃饭
发表于 2011-1-21 10:27:11
电话转接其实也是有技巧的
1、 如果是找公司领导的电话,一般都要问清楚对方是哪里打来的,有合作关系的,一般都直接转过去,如果是其他人员的话,就一定要分辨清楚对方到底是什么来头,很多做业务的有时候也会打电话直接来找公司的高层,他也许会说:我们是有业务来往的,这时候你要靠自己来分辨了。
2、 其他同事的电话,如果是私人电话的,其实我不赞成上班时间转接私人电话的(PS:我们公司规定上班时间不要随便打电话聊天),不过也可以偷偷的转啦,不要张扬就好。
3、 俗话说“好记性不如烂笔头”。在平时的工作中,一定要注意将重要的信息记录下来,以便准确的告知第三方。
其实接电话这个工作,有时候很烦人的,关键要自己放好心态,每一个岗位都有存在的意义,中人很多前辈都说了:细节决定成败!
lixiaoxv
发表于 2011-1-21 10:28:43
不干了{:5_246:}
Mark.Yao
发表于 2011-1-21 10:28:53
典型的一个没有工作经验的新人,很多公司文化、职场的潜规则还不是很清楚。
liuqiao315
发表于 2011-1-21 10:32:08
说说我的想法,不对的地方,大家一起讨论。
这个案例里面,表面上看起来是新员工“嘟嘟嘴儿”,不懂办公室处事礼仪,比如接电话没有技巧、处事应变能力和判断能力不够等等,追溯其本质问题,主要有两点:
1、没有相对健全的培训体系,案例中尤其反映了“新员工培训”这一块,如果公司没有条件做培训,起码有个新员工在试用期指导的工作;
2、管理有点混乱,其实也就是绩效管理问题,新员工不知道做什么,没有标准,没有办法;
小邪魔
发表于 2011-1-21 10:34:21
嘟嘟嘴是谁啊~~~~~~~~~~{:5_259:}
页:
1
2
3
4
5
[6]
7
8
9
10
11
12
13
14
15