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[原创] 秋枫再谈绩效管理

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发表于 2005-8-27 11:38:00 |只看该作者 |倒序浏览
自从秋枫2003年发布原创([URL=http://bbs.chinahrd.net/Articles/ArticleBrow.aspx?boardid=18&topicid=5222&posttable=BBS_Detail_1]《一个非HRM的顷情奉献:绩效管理体系》[/URL])以来,这个帖子得到了大家得支持和鼓励,其人气指数近三十万,回复近千,虽然其间沉寂了一段时间,但最近我又看到这个帖子浮出水面,好多朋友留言希望得到一些资料,且短信留言给我,说实话,因为最近没有上中人,所以看到并处理这些信息慢了,在此一并表示歉意。( q4 Z7 F; G; H3 [0 ?& M8 { 4 R. N# ?( v1 x1 |我虽然离中人远了些,但这套绩效管理制度我们一直在使用,并不断的进行修正,尤其是今年,变动较大,我个人对绩效管理的认识又提升了一些,下面谈谈几个观点: 7 |1 G- a a" `7 l+ l E+ V- Y6 [/ o; Q. g# x* x 1、绩效管理带来的变化:绩效管理已然成为公司管理体系的一部分 - y: ^! i" A3 C——绩效评价已经是一个经常提及的话题,即便有问题,但没有人会否定,都会积极的参与制定和调整; ! J) @! Q/ v6 p4 b; G5 D; Y——继本人之后,至少有四人已经非常了解和熟悉绩效管理体系,并成为后来的主要推动者和改善者,这也是我近期并不主要关注绩效管理的原因;* _" E! i) b- D ——集团今年推行新的管理模式,其中涉及BSC以及KPI等内容,我们不再陌生,我们不再被动,并从我们这里听取了许多意见和建议; 1 W, }6 `9 X( _- ^& Q$ F* D& x/ v——总经理8月份亲自讲了一课,主要是KPI的制定以及PFBSC的应用,厘清了他们之间的关系,下面我会详细提及。; K5 a- Q+ W# ?1 b4 d$ ]0 A- a , M/ a2 a- x, x+ J5 {6 y 2、今年绩效变革之一:03、04年度我们的绩效管理结构是主要基于PFBSC来的,分为主要绩效(显性业绩、短板要求和临时任务)和基础绩效(基本职能、绩效管理、学习与创新)。2005年结合集团全面推行BSC,我们将其调整成完全的BSC结构(财务、客户、流程、学习与创新),除考核指标评价表外,还要求每个考核单位要填写书面的管理报告书。 ! x+ _7 d9 v0 h6 H( {. A5 \# q% m R2 j3 _9 z' Y' M 3、今年绩效变革之二:变原来的月度绩效检讨会议为月度管理报告会,进一步规范了管理报告的内容和格式(可参见跟贴示例),同时引入首席质疑官制度,除参会人员可以质疑外,首席质疑官必须就各单位的管理报告进行质疑,这个制度的好处是:如果首席质疑官不问出问题或者问的问题不够尖锐,只说明了他没有水平!哈哈!' \! _9 ?% w0 o, E& u $ p" K- W0 t! O- ]1 k3 X9 @4、绩效管理认识之一:建立一致的绩效评价体系。实际上,在企业管理中,许多方面都需要进行绩效评价,就拿我所在企业而言,人力资源管理本身需要绩效评价,财务管理需要进行考核,ISO9000要求对质量管理作考核评价,构建安全生产管理也要进行评价,集团推行新的管理模式强制下面单位开展绩效评价,就连我们今年申报质量管理奖也有一个“卓越管理绩效评价系统”,唉,怪不得大家那么累!& \2 w1 b( p! V 基于此,我们目前的改进就综合考虑了这多方面的需求,运用多种考核工具来结合,形成一个科学的全面的绩效管理体系,这样就可以以不变应万需啦! % _8 ?' R4 V, r5 J0 Q7 i. ?& z ( H9 T: t) ?: W5、绩效管理认识之二:一个完整KPI应包括的内容:考核纬度(如BSC)、指标名称、定义(在名称的基础上,对KPI进行更为明确的规定,让人理解KPI的内容)、目的(为什么要该指标,不要该指标可以吗?)、关键程度(FPI或者PPI)、指标极性(正影响还是负影响)、单位、计算公式或评价依据、检查频率(月度、季度、年度)、权重、主要责任部门/人(明确谁应该承担该指标)、来源或评价部门、评价标准(目标值或者考核值)、计分方法(将KPI结果值转变为被考核者的分数)。 % ~% w. k) {. c2 I4 N如果你制定一个KPI时做到了这些,那么这个KPI就是非常全面完善并具备可操作性的!不信你试试!0 [8 a2 @: \! q1 b/ \2 |: k . T% P1 ~4 p# z9 b" ]6、绩效管理认识之三:关键指标不关键,是因为联动考核带来的误区。在实际应用考核的时候,经常会碰到某个KPI与二个或二个以上的部门都有关系,通常我们会采用联动考核的办法,确定一个主要考核部门,权重大些,其余的为次要考核部门,权重小些,这样看起来不错,但在实际执行过程中我们发现: + U7 V2 g) |3 J; g* \——联动考核的KPI,一般都是比较重要的,是KPI里的KPI,或者说是PPI; - @% H3 w i1 l# X——考核结果表明,联动考核反而有弱化的顷向,为什么,就是因为联动考核,让每一个部门都认为这是大家共同的考核指标,而非我部门唯一的指标,反而忽略其重要性了。9 D2 E( v) L5 O% {/ E; Q( X* ]6 v ( {4 B. F( E5 F: q' I) o7、绩效管理认识之四:KPI BSC PF的关系,千万不要告诉我上述三者不知为何物,这样的话,我怎讲下去?解释一下吧,KPI——关键绩效指标,BSC——平衡记分卡 PF——主基二元法,其实我知道你知道,我之所以要重复其实是厘清我自己的思路; `, F; ~8 Y$ s/ f1 \ ——BSC,是思想,体现了评价事物不同思考维度,是一个思想体系。用它来弥补传统的财务指标考核不足、尤其是将学习和创新这样的驱动因素考虑进来。. x+ Z5 Z: y- M N ——KPI,是工具,找出和制定绩效指标的工具。它运用SMART或者十步法来找到工作和管理的重点,并将其规范化、定量化、分解落实到人。2 u7 s9 Y5 Z4 D2 l8 q" i ——PF,是方法,是动态的管理操作绩效考核的方法。把KPI按照时限、重要程度进一步加以区分成PPI和FPI,进行有重点、结合时限性的管理。例如我们一般每月的考核表都会包括全部KPI,但每月的管理报告会只要求重点说明和检讨PPI,换句话说KPI一般而言是就某一较长时期(如年度)而言最关键的指标;PPI是就某一阶段(如月度)而言最重要的指标。. ~+ J/ G) A" e% X ' e5 W' F' b, a5 {8、绩效管理认识之五:无衡量便无管理。在实际绩效管理过程中,我们经常会碰到许多考核内容,真的是很难或者无法量化,如学习和创新方面的指标,如市场、策划方面的指标,其对应的部门或者人会以此为借口来推辞甚至指责考核的合理性,面对这种客观实在性,我们是否要妥协呢?我的观点是“越是无法评价和衡量的指标,越是说明我们对其管理的粗放和泛化”,不是无法,而是管理太差、太糟糕的结果,一定要让他认识到这个观点!/ W: L* h6 F4 G& c 4 e! a; S/ O* ~* H i! a( `9、绩效管理认识之六:关于对客户层面。如果采用BSC,那么要解决的第一个问题就是,职能部门如何找客户指标呢?我是这样来理解的,对于一个企业而言,客户包括外部客户和内部客户,外部客户又包括三类,一是传统上狭义的经销商、消费者,二是供应商,三是政府机构、行政事业单位甚至投资者,内部客户则指流程的下一环节就是上一环节的客户。有了这种思想,职能部门的客户层面问题也解决了,财会部的外部客户包括税务、银行、会计师事务所、股东,内部客户包括全体员工;人事行政部的外部客户包括工商、环保、公安、政府、劳动等等,内部客户则是不折不扣的全体员工;这样一来考核就好作了!我们公司的这种部门从来都是考核的最后几名,这就对了,因为我们信奉这样一个观点,如果职能部门一直处于考核的前面,说明这个企业快关门了!业务永远要第一! 4 j) p# x: F2 n2 R& j# j5 {: d3 k# F& h& _- {3 B1 D3 c . ]& F8 F: _, P% G7 P* C 本贴就简单说到这里,许多朋友留言希望我能给些资料,非常遗憾,我不能一一满足大家的这个要求,因为我现在看来,2003年发的那个东西已经有些过时了,此为一,二来类似的资料和图表在中人网上本来就很多,大家多看多讨论其实都有了,想当初我也是什么都不懂的,我非常愿意提供思路并参与讨论,因为我一直认为:“知识和智慧的力量,来源于交流与分享!” ,你有一个苹果,我有一个苹果,交换以后仍只有一个苹果;你有一个思想,我有一个思想,交换以后每人就有二个思想,谢谢!

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发表于 2005-8-27 12:36:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

这是我们7月份的三份管理报告,我将详细内容删掉,只保留了结构,供大家参考! ( \. o$ e# ?* [" v0 T* a 3 a5 o8 X6 F9 d; d' u(注:我们按单元管理,职能部门为一个单元,具体包括财务、办公室、品管)2 j5 h+ J9 J" G, k' [8 f+ O* \ 3 }* k6 g. I2 S2 R0 b F , T; w: I' n, S& G; L( _职能部门管理报告模板& h6 a; X* p0 _& f. ~ / \ {- _, E# e一、财务方面 / F, p6 D" u8 ~* P- _# E4 J0 e 1、主要经营指标 2 l5 R2 @1 C! |% [# j 1)销售收入 5 m6 w7 d7 Z, ^* ]% L, t 2)经营利润(NOP) $ B0 v3 F# F4 Q- S7 {( ^) ` 3)利润总额 6 R( ?' z# \5 [. D e 4)净利润 8 Y8 }6 Q9 o7 n( Q5 N1 H 5)EBIT " _3 J' k7 m2 q4 L- n- N 6)EBITDA$ B$ v" p0 ]; t; v6 Y 7)经营现金流 ; A8 t Q9 ?+ m( V& x. o 8)ROE ( E- ]! b( v2 ?! [# l 9)ROIC 8 f$ U+ B6 Y9 u3 a& S5 H! r5 e8 M7 y 2、经营情况分析" I+ w" k8 V ?3 z8 M( F 1)销售收入 2 e0 U/ @' Z6 f$ w$ S 2)毛利率 : ^1 w/ y/ q2 c" k7 j8 f0 ]" P. r; x 3)经营利润( `# v7 x) p0 M8 j; f0 ]" {6 l- @ 4)成本费用占销售收入比重分析2 y+ @4 e7 j- I 5)经营活动现金流 6 L/ V& x& K: l 6)利润总额8 K5 s, E: W4 G( O" G% m 3、资产负债情况 ' Y5 R" E% \$ D6 ` 1)资产负债率 ' U2 V& y. c! } 2)应收帐款8 ~ c: m: N1 E6 ?( V( p$ @2 h 3)存货分析& N( V' Y6 ~3 ?2 o/ z; ]+ L 4)资本性支出 ; r C" ]# {3 I2 \: k. }- N. y 5)银行贷款分析 & r7 w2 U# [$ E4 a8 A; D 4、质量成本控制. g3 @( B, d8 H' g. ~: ^ 2 M+ q, H8 V# H( V& z2 S2 | 二、顾客方面3 A. M! z; H5 V* Y* s 1、质量客诉控制9 C! n0 z2 z$ ~: M- q: o7 J 2、竞争对手产品质量分析 # u. a( X7 U6 o4 F2 p* m0 C 1)竞争对手: % g" a: i6 T+ ~3 A; d 2)竞争产品: 5 S f% |& \, W 3)指标对比结果7 v3 Q" ]- Q# c+ | 4)建议; t# |: G+ k+ Z% K 3、标准及认证工作 I0 j5 F) S( x: c2 t& ^ 4、公共关系" G3 c" @& h) e& j# I& G# g - k' }% f) A$ n; h) g3 i" x& N 三、内部流程" v0 q2 @- h2 f 1、财务专题分析) T. i& \4 \) L9 R1 z& B7 S 2、品控管理工作 6 `5 o, [1 q( K& Z% @+ W 3、质量事故控制! p! z9 F" q8 T$ y( Y( ? 4、ERP的实施 j4 I$ T( C! k$ o' x 5、活动筹备进展 : Z" I3 F. s( |6 R6 X( T9 H / D5 ~/ X1 ?: _$ I. x( h2 k N$ o7 x 四、学习与成长 ' {/ T \: G( U; U* F" \ 1、绩效管理7 U& E! ^! r5 R+ N 1)公司绩效变革情况通报; R# j8 k8 Y0 o. R' |% e3 G- s 2)各部门7绩效考核结果 + E- t6 H2 m7 `" j2 v5 k$ ?, n! R 2、企业文化2 P; c: J0 J; d" Z4 b; q 3、培训: v/ S) t! M2 @% @. X& U' g- u4 u3 g# | 4、沟通1 M" h8 ^- V5 D ~9 f* C; d 6 l$ T4 J9 r- |6 o. c4 M# D1 t 五、影响公司收益的外部因素分析. c6 [/ y$ L, V. Z . J0 P2 X6 m9 H# ` 六、未来规划 2 x$ A/ o7 X7 ~) ^) |# Z 1、财务方面 1 `2 b# c7 G/ R9 ?' W 2、客户方面 7 r4 } j2 U8 I' t; z) m: M- ] 3、内部流程 ( d" q" Y( M* u' ~# X! M0 C! c 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:42:43编辑过此帖。[/EDIT]
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发表于 2005-8-27 12:38:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

(注:我们按单元管理,生产部门为一个单元,具体包括生产车间、储运部、设备管理部门)+ b7 N5 D2 W% n& [& @ w/ p + ]2 m9 L" L+ F3 C; m. r , A. K* O3 }$ n; F1 d( H生产部门管理报告模板1 c- M' ?" N h2 h& }$ z 3 j* e: E! u6 `* T t& Z7 V, n一、财务方面 m9 G/ b$ I1 v9 t1 O1 r 1、生产指标 6 d0 A- }6 ]; c2 @+ L 1)产量: r9 g2 Y% m+ v- n9 E7 o 2)出率 * l3 f( Q% k5 j" C2 ?( X6 L# v5 J 3)合格率 3 v3 v' b7 r2 a1 V1 B 2、水电能耗 2 ?& C% P7 M4 ?% S+ z 3、产成品保管  ' Q8 O. G2 l7 d8 s8 m5 t 4、费用情况5 Q* _7 C, \. L2 o! Y' J9 [. G % D& y& L5 Z0 w! C- o& Y% W 二、顾客方面. i/ v2 ?9 @& d 1、原粮接收5 l6 J- E- I0 i( L 2、火车发运 ' L$ W$ Y% k) O h+ k& Z# R 3、汽车装运 4 a' N# y& b1 s+ Z( _; T" B% W" ] 4、标杆企业及竞争对手的分析" R# S/ t* A2 v6 G+ V ' n" k; A) W8 U& L 三、内部流程 0 I6 T$ g7 v2 a6 T 1、生产效率 : ~5 J% r3 P/ [# \2 p5 n( E 2、物流平台的进展 ; t' Y3 C9 ^0 A# ?: k 3、技术改造, g+ q' h) q# x, j0 i: I 4、安全管理. K- O5 m: M4 ~ 5、资产装备研究( I( g- A6 e3 G/ p) ]9 h9 M( g9 F 6、中转库管理0 F; N( }6 j+ d2 v f 8 ~: b3 s; u7 ?四、学习与成长4 d1 L" m: O( b$ T; e 1、员工学习与培训* U. A4 h* s& I3 A4 Z 2、读书计划的实施 ' w$ K% z1 @- y* d 3、考察专题报告0 b1 d3 e* d7 z) g3 @ ; @+ m8 }: ?, j1 g5 E K 五、影响公司收益的外部因素分析 ' q" j2 H. O i/ M 8 B* z9 F3 h9 V! t v; F6 h六、未来规划4 N8 A; k2 k. y3 b- p0 G5 u' k* f/ p 1、财务方面' q$ ^8 s# Z$ E" p+ T 2、客户方面 ( o y( [- }8 N- U/ g6 |( F 3、内部流程 1 q: I' Z' a/ b6 m, G& \; X 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:43:51编辑过此帖。[/EDIT]
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发表于 2005-8-27 12:39:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

(注:我们按单元管理,业务部门为一个单元,具体包括采购、销售、研发)$ z6 A- C5 t# W5 P) A6 [; ]2 a) e8 G ) K% k: J$ ?! S# U8 k7 u ' |( N8 K( J# x- \( m0 Z' U7 N业务部门管理报告模板 7 e# V |, t Q3 m/ c% [. E 0 U0 g( [; B2 X) W! S& Y    + |3 y# \& B% N: O! G( h3 h2 k: _一、财务方面 . j0 R8 U! B0 P0 R" P 1、销售整体概况 / r/ D2 C! a1 ^; |: g' B 2、单位盈利能力及边际贡献3 U! ]2 l7 i5 g$ @3 x4 k 3、应收帐款管理 8 Q, S( y7 q- \/ c& `3 | 4、分销区销售情况 ; e- o- G: t' ?- D0 E& V 5、分产品销售情况 + _7 m, e( K# K 6、采购业务情况( x; W q% H q2 ]- O 7、采购成本控制3 w, u* ^: g) f- P # W* ~9 H% }. N 二、顾客方面- z8 d* n4 P) S7 N7 i+ V3 z) y% _; ` 1、原料市场行情通报: 8 V$ ?- `3 W5 q 2、核心及新增客户销售比率 # N, I3 G3 i) Y: H 3、客户满意度1 H$ @# ^9 R, ?" q. r5 x 4、标杆企业及竞争对手分析1 t5 X$ z7 O( x& I& p: V. d h 5、技术服务 + _+ N4 U6 L& D0 j7 L6 f6 B 6、供应商管理! w7 x2 t" Q: C; W; I1 f; A 3 o8 z S4 o: c2 U% k Z1 Z三、内部流程" ~7 W. ?/ t" J+ ` 1、销售的计划准确性 , j- v- J% q3 m; `0 g, W8 @. D' y5 a 2、策划工作进展) f) M7 b8 r j% d$ ?9 P% G' \1 F6 u5 E 3、ERP运行情况* l) ?: [' n+ ^% R1 H) j5 D 4、原辅料合格率0 d0 q1 Z8 c7 c9 F. L3 j 5、原材料周转天数9 ~7 C: y9 @3 `$ Q0 T1 H3 B; o 6、产成品周转天数 " N( K1 n" x0 Y( |% c# O0 m 7、采购计划性准确度9 s) i; x$ g5 M5 J( g$ J + p# F2 u7 I5 C1 E7 K$ X四、学习与成长 7 _, O! z0 J# ?' P( J7 q 1、员工学习与培训: 7 ?+ S# X' ]9 [( e) S 2、读书计划的实施: : V6 K0 E8 w m; s3 f 3、兄弟公司交流: s$ _) ^. G: |. W4 S * ]4 M& I5 z9 ]( x9 D2 R4 D+ a五、例外情况及其他需要说明的重大事项 8 M$ J; l9 r) j$ a * T* U! R0 O3 J: F" P六、未来规划! j9 k! \) z7 R. S. u 1、财务方面 " }2 f# H' M$ c" t 2、客户方面 . s' `5 P& m% f) f' I 3、内部流程 8 @: C$ G( s3 n/ V" k 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:43:12编辑过此帖。[/EDIT]
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发表于 2005-8-28 18:00:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

非常感谢秋枫一叶将劳动成果同大家分享!
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RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

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RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

规范管理是绩效考核的基础!
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RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

秋枫兄出手就不凡啊。% M4 x5 d$ ?3 q 1 R& D/ [" A% T2 ~# D9 J 如果有时间,经常回来坐坐啊。 6 a6 I ^7 c& n 6 Z$ Z! g r5 a* F& N6 L不知道秋枫兄还有没有兴趣继续回来做版主啊。 ; h& n3 b; \$ T5 r 8 _1 S1 ~6 e4 y% I5 }' h我们薪酬绩效版需要更换新版主。
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RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

KPI,是工具,找出和制定绩效指标的工具。它运用SMART或者十步法来找到工作和管理的重点,并将其规范化、定量化、分解落实到人。0 q7 P4 Q& n0 K Y1 T5 h# J1 [1 y! o y: b4 H+ U5 z 秋枫兄索性介绍一下如何运用十步法或是SMART法来找出制定KPI吧。! G6 Q @! o1 r- z/ R9 s ' n( h$ H o8 b$ S" ?3 S: w8 S估计会有很多人问这个问题。4 l. T5 G) d- M$ @; p" G; J$ {; | $ L- r S! z, E( U* O' [6 M 我想你肯定具体实践过,说说吧。
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斑竹见笑了!

[quote]以下是引用顺予在2005-8-29 21:11:44的发言: e6 |$ T2 k, {) r4 P 秋枫兄出手就不凡啊。 + K3 E4 S7 C. b3 i: X9 M* e8 W' r2 h- |# a2 x( r+ W 如果有时间,经常回来坐坐啊。! I) @' ^) U$ a ]5 P : b9 t! \$ M6 Q& n 不知道秋枫兄还有没有兴趣继续回来做版主啊。6 i- S5 c, v& |" S( q- o 6 M, a- q! J& e7 c2 g4 y我们薪酬绩效版需要更换新版主。& N u- T" m# g4 C# M7 ]& j: z **************[/quote]4 A0 J' h% u2 F0 y$ d/ L& V ' O! ]2 K: M; K6 N8 _6 M感谢顺予的支持和信任,其实偶尔也在上面的,只不过潜水的多,有空定当多发言,呵呵!4 f5 i( P( p9 p% @9 e ! k5 [7 B2 ?) |斑竹还是给更有实力和精力者吧!我等老矣,非年龄,而是心态!
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