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中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 绩效管理 > [原创] 秋枫再谈绩效管理
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[原创] 秋枫再谈绩效管理

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发表于 2005-8-27 11:38:00 |只看该作者 |倒序浏览
自从秋枫2003年发布原创（[URL=http://bbs.chinahrd.net/Articles/ArticleBrow.aspx?boardid=18&topicid=5222&posttable=BBS_Detail_1]《一个非HRM的顷情奉献：绩效管理体系》[/URL]）以来，这个帖子得到了大家得支持和鼓励，其人气指数近三十万，回复近千，虽然其间沉寂了一段时间，但最近我又看到这个帖子浮出水面，好多朋友留言希望得到一些资料，且短信留言给我，说实话，因为最近没有上中人，所以看到并处理这些信息慢了，在此一并表示歉意。 0 ]1 d/ f& ~0 `6 s/ p F+ u4 _- J' m4 ?我虽然离中人远了些，但这套绩效管理制度我们一直在使用，并不断的进行修正，尤其是今年，变动较大，我个人对绩效管理的认识又提升了一些，下面谈谈几个观点： : |- h$ P$ A. q/ G; ? N9 G4 M, V# }! a+ q1、绩效管理带来的变化：绩效管理已然成为公司管理体系的一部分. g! a/ R' f# D1 f4 n ——绩效评价已经是一个经常提及的话题，即便有问题，但没有人会否定，都会积极的参与制定和调整；+ y7 a v" w8 E3 Z ——继本人之后，至少有四人已经非常了解和熟悉绩效管理体系，并成为后来的主要推动者和改善者，这也是我近期并不主要关注绩效管理的原因； 7 T- N" A# V* h, F——集团今年推行新的管理模式，其中涉及BSC以及KPI等内容，我们不再陌生，我们不再被动，并从我们这里听取了许多意见和建议； x" E1 R+ G$ D+ {; h ——总经理8月份亲自讲了一课，主要是KPI的制定以及PFBSC的应用，厘清了他们之间的关系，下面我会详细提及。 # r" Z2 ^- N9 E% b+ V! `' O9 P7 @8 t% E+ p$ v) Z1 V 2、今年绩效变革之一：03、04年度我们的绩效管理结构是主要基于PFBSC来的，分为主要绩效（显性业绩、短板要求和临时任务）和基础绩效（基本职能、绩效管理、学习与创新）。2005年结合集团全面推行BSC，我们将其调整成完全的BSC结构（财务、客户、流程、学习与创新），除考核指标评价表外，还要求每个考核单位要填写书面的管理报告书。5 B `+ C1 g; Q: r* W1 S* n; h " ^! M# [, L2 e, S, I3、今年绩效变革之二：变原来的月度绩效检讨会议为月度管理报告会，进一步规范了管理报告的内容和格式（可参见跟贴示例），同时引入首席质疑官制度，除参会人员可以质疑外，首席质疑官必须就各单位的管理报告进行质疑，这个制度的好处是：如果首席质疑官不问出问题或者问的问题不够尖锐，只说明了他没有水平！哈哈！% T/ I1 M+ V# F; | 7 x& g8 t- E/ D- R* e. p9 H% i4、绩效管理认识之一：建立一致的绩效评价体系。实际上，在企业管理中，许多方面都需要进行绩效评价，就拿我所在企业而言，人力资源管理本身需要绩效评价，财务管理需要进行考核，ISO9000要求对质量管理作考核评价，构建安全生产管理也要进行评价，集团推行新的管理模式强制下面单位开展绩效评价，就连我们今年申报质量管理奖也有一个“卓越管理绩效评价系统”，唉，怪不得大家那么累！ 1 F2 C1 a. N6 ^4 E# u3 m基于此，我们目前的改进就综合考虑了这多方面的需求，运用多种考核工具来结合，形成一个科学的全面的绩效管理体系，这样就可以以不变应万需啦！ + _+ f1 a' c! _- G2 O ?5 Z1 w5 x 5、绩效管理认识之二：一个完整KPI应包括的内容：考核纬度（如BSC）、指标名称、定义（在名称的基础上，对KPI进行更为明确的规定，让人理解KPI的内容）、目的（为什么要该指标，不要该指标可以吗？）、关键程度(FPI或者PPI)、指标极性（正影响还是负影响）、单位、计算公式或评价依据、检查频率（月度、季度、年度）、权重、主要责任部门/人（明确谁应该承担该指标）、来源或评价部门、评价标准（目标值或者考核值）、计分方法（将KPI结果值转变为被考核者的分数）。: x' S% P' G% o: f& b8 U 如果你制定一个KPI时做到了这些，那么这个KPI就是非常全面完善并具备可操作性的！不信你试试！ ; [. X2 x( j5 N/ X , p" I K+ N% O2 ^2 ^3 d. i6、绩效管理认识之三：关键指标不关键，是因为联动考核带来的误区。在实际应用考核的时候，经常会碰到某个KPI与二个或二个以上的部门都有关系，通常我们会采用联动考核的办法，确定一个主要考核部门，权重大些，其余的为次要考核部门，权重小些，这样看起来不错，但在实际执行过程中我们发现：6 H7 ?* D' M2 u T# w ——联动考核的KPI，一般都是比较重要的,是KPI里的KPI，或者说是PPI；) A4 I8 ?+ T5 m! }0 U) j' O ——考核结果表明，联动考核反而有弱化的顷向，为什么，就是因为联动考核，让每一个部门都认为这是大家共同的考核指标，而非我部门唯一的指标，反而忽略其重要性了。 4 f8 Y6 z; {9 |' E, ^1 A7 V& W) ~) t1 }/ g2 `8 p, X9 M' Z 7、绩效管理认识之四：KPI BSC PF的关系，千万不要告诉我上述三者不知为何物，这样的话，我怎讲下去？解释一下吧，KPI——关键绩效指标，BSC——平衡记分卡 PF——主基二元法，其实我知道你知道，我之所以要重复其实是厘清我自己的思路 & H: K" t; D) O+ e) y——BSC,是思想，体现了评价事物不同思考维度，是一个思想体系。用它来弥补传统的财务指标考核不足、尤其是将学习和创新这样的驱动因素考虑进来。 9 F3 L6 c# |' M9 G+ n0 ]" G——KPI,是工具，找出和制定绩效指标的工具。它运用SMART或者十步法来找到工作和管理的重点，并将其规范化、定量化、分解落实到人。, b& c( n0 T9 ^; C/ i" U6 ? ——PF，是方法，是动态的管理操作绩效考核的方法。把KPI按照时限、重要程度进一步加以区分成PPI和FPI，进行有重点、结合时限性的管理。例如我们一般每月的考核表都会包括全部KPI，但每月的管理报告会只要求重点说明和检讨PPI，换句话说KPI一般而言是就某一较长时期（如年度）而言最关键的指标；PPI是就某一阶段（如月度）而言最重要的指标。 $ D" t- x2 i. d& a$ ^9 h- o7 {; \1 d5 q0 m, `) [( |/ ~ 8、绩效管理认识之五：无衡量便无管理。在实际绩效管理过程中，我们经常会碰到许多考核内容，真的是很难或者无法量化，如学习和创新方面的指标，如市场、策划方面的指标，其对应的部门或者人会以此为借口来推辞甚至指责考核的合理性，面对这种客观实在性，我们是否要妥协呢？我的观点是“越是无法评价和衡量的指标，越是说明我们对其管理的粗放和泛化”，不是无法，而是管理太差、太糟糕的结果，一定要让他认识到这个观点！& z9 h% ^1 X0 p, w1 J ( K/ ~+ ~! c4 ] 9、绩效管理认识之六：关于对客户层面。如果采用BSC，那么要解决的第一个问题就是，职能部门如何找客户指标呢？我是这样来理解的，对于一个企业而言，客户包括外部客户和内部客户，外部客户又包括三类，一是传统上狭义的经销商、消费者，二是供应商，三是政府机构、行政事业单位甚至投资者，内部客户则指流程的下一环节就是上一环节的客户。有了这种思想，职能部门的客户层面问题也解决了，财会部的外部客户包括税务、银行、会计师事务所、股东，内部客户包括全体员工；人事行政部的外部客户包括工商、环保、公安、政府、劳动等等，内部客户则是不折不扣的全体员工；这样一来考核就好作了！我们公司的这种部门从来都是考核的最后几名，这就对了，因为我们信奉这样一个观点，如果职能部门一直处于考核的前面，说明这个企业快关门了！业务永远要第一！6 Z2 C. o' |5 o+ c/ H + a, `, a0 J1 K9 Q4 d: i( g& C; r2 ]7 B- b( i 本贴就简单说到这里，许多朋友留言希望我能给些资料，非常遗憾，我不能一一满足大家的这个要求，因为我现在看来，2003年发的那个东西已经有些过时了，此为一，二来类似的资料和图表在中人网上本来就很多，大家多看多讨论其实都有了，想当初我也是什么都不懂的，我非常愿意提供思路并参与讨论，因为我一直认为：“知识和智慧的力量，来源于交流与分享！” ，你有一个苹果，我有一个苹果，交换以后仍只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，交换以后每人就有二个思想，谢谢！
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发表于 2005-8-27 12:36:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

这是我们7月份的三份管理报告，我将详细内容删掉，只保留了结构，供大家参考！6 V3 j! t, u; u1 O) t9 X4 W , |5 W" t1 S; q- [3 [ n （注：我们按单元管理，职能部门为一个单元，具体包括财务、办公室、品管） * j- U6 a W6 E! |$ p# j, m' h% C8 a 9 N! {) P* Q9 C- M9 Q- m* D6 |& m. b2 W: p$ `7 ~6 ? 职能部门管理报告模板/ V. C7 d9 |8 C: Z) K" n& e6 ~5 X. l , V) Z. M6 X- D0 |2 w0 z一、财务方面 & Z' A- C' u" a 1、主要经营指标: h+ @ H; K2 {+ C4 G1 Z 1）销售收入 , T4 H, C$ f% g; i. N, t( k3 F 2）经营利润（NOP） 3 j7 u. A2 k, Q 3）利润总额 + m2 B ]- O5 V3 W0 M, i! | u9 h 4）净利润( [- S. t$ X; k l6 x- v 5）EBIT: `8 {9 Y! \# N% s- B6 L p4 m 6）EBITDA & ~$ R ?( K7 p7 r# D, ]1 n2 L$ Z 7）经营现金流 ! V- U6 [ s( I, r& O. Z/ ] 8）ROE8 V. R" u. v7 }% C$ E3 | 9）ROIC ! T5 n" s2 n& V3 Z/ Y% R 2、经营情况分析; S: z) a, }' F 1）销售收入 ; z8 {% s0 Z7 A3 Z+ }! m 2）毛利率% f' G3 I& p; I: a% @9 ^, j7 t 3）经营利润 7 j4 t' u5 j; U, M: l 4）成本费用占销售收入比重分析/ v _% E4 p/ Z: O7 |/ E1 b1 S 5）经营活动现金流 2 q8 W, ^ B" e- m3 q4 V 6）利润总额$ q( n9 H( P+ x6 v7 r" _ 3、资产负债情况8 Q0 p! z! X' K( h9 Z+ ? 1）资产负债率 + y" ~+ S- [7 a9 E% [- `1 K 2）应收帐款5 c1 M/ O! F0 V" p) m1 i4 g' K. n) { 3）存货分析 ; k, s) Z/ S( c3 v: \$ b7 ? 4）资本性支出 * f7 U% G3 A _5 c 5）银行贷款分析 + f6 H" f! r% | 4、质量成本控制 ! e* w0 x: q, F- a, d 6 @) x# e- G2 [+ ?0 q v9 G4 ^二、顾客方面 ! U( n$ Q! i* d6 J3 |# ? 1、质量客诉控制$ }; O5 z5 S- w' V+ f$ @2 T9 { 2、竞争对手产品质量分析 7 w) `3 E: V: @8 u! o 1)竞争对手： ; T/ P( s4 k" A! T4 b& R. D 2)竞争产品： 6 ]# S* ]8 z! \+ Y 3)指标对比结果 1 m6 N9 o4 u2 M* @+ x' L- `% k 4)建议& q, L, ^& ]# H+ V$ e5 t( b 3、标准及认证工作 7 N0 Y2 q A( Q" {/ h! O 4、公共关系 0 F. S! ?3 B/ k& |, X - u0 l2 R# d$ B" a+ U" w三、内部流程 ! d8 _1 J' Z" n& @) h- d3 f' \0 a 1、财务专题分析 6 r/ C$ ]0 B+ O$ ]$ u& ~ 2、品控管理工作 7 S6 S5 d$ @0 d' o. W 3、质量事故控制 5 {7 N) Q; z% e% \ 4、ERP的实施% r1 L2 L% s" _' l: i- C( M2 N 5、活动筹备进展 ( d/ L, ~: o3 i9 O+ B; ]& Q5 Q6 x$ ~ 四、学习与成长 : H5 w0 g ^9 n/ r3 q: A* D: | 1、绩效管理 8 M7 s$ g" H7 H. O, Z: l 1）公司绩效变革情况通报( C; N* N+ I# b' H$ ~5 w2 r 2）各部门7绩效考核结果. O, E6 Y$ m) y& b, i 2、企业文化, A+ j- f% `2 Y# p! U8 w+ c$ x 3、培训 L- b6 `4 c/ A4 v" F$ J 4、沟通0 d) E7 y5 [) M1 y' \ J7 n, g( b9 E # c6 f+ Q" H" t6 W8 M五、影响公司收益的外部因素分析, n& S6 m# F# G% F- c ) O s1 c9 d* M% r0 p2 [六、未来规划 & u$ N6 \, [4 y* n! U# ` 1、财务方面" J& v8 l2 W$ m* E7 p w* b7 r 2、客户方面 ) M. p6 B7 E4 s. S4 e: ~& Y 3、内部流程; R( T) E7 K; Y5 l! `' k 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:42:43编辑过此帖。[/EDIT]
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发表于 2005-8-27 12:38:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

（注：我们按单元管理，生产部门为一个单元，具体包括生产车间、储运部、设备管理部门） 3 _7 T5 R7 s9 U. H, N# ` $ }0 f. Q \" ^2 H- j - f! M- s+ g! m- k" _9 t生产部门管理报告模板+ F2 R2 ?1 L6 R 1 W9 o" X* @% E" g v9 }' \% }' ?) u- ^3 b 一、财务方面 : y, Y* P0 E: R% e3 k' N- @& J% ~ 1、生产指标 | d' n: O' Q 1）产量, H ^- Y. @3 F- K+ ^' h, F, S" d8 h) B+ m- J 2）出率 + A% b9 \: x% N! ^; H2 e# S 3）合格率 0 `- T* x. E' v7 J# M3 E# q8 S 2、水电能耗 7 t% m8 ^: \7 R9 z: L% y 3、产成品保管　 ( ?8 c: G. l) _' {* x% S$ t 4、费用情况 5 m# P: O( K5 g. k/ B; z0 ~2 f& c; G+ i' a7 A7 O# `- X1 e5 h* p( u, ` 二、顾客方面 7 L. M2 a- Y' x8 [$ B 1、原粮接收 2 U3 r( P: q) G9 E( d2 r 2、火车发运 4 r0 a/ r9 L* M5 j! \ 3、汽车装运1 o; E% z2 n( E" c$ x 4、标杆企业及竞争对手的分析 ' l g8 }5 _" }4 c 4 F. L' r2 R z# M* S! {: a三、内部流程 7 T, ?5 I1 e1 c0 O8 ` 1、生产效率 0 U6 I3 p \& A 2、物流平台的进展1 ^$ C% w8 L# R2 A n 3、技术改造 0 ]9 s% D5 n* a2 f7 L 4、安全管理 7 H& _- d7 `. S/ I 5、资产装备研究$ r0 c0 w6 j& ~" N+ O2 t3 E1 y 6、中转库管理/ d: H1 a% h. ~3 z5 g% E* { 4 B( U# w" e$ \ t% Q/ S: U9 | w四、学习与成长 + A2 z5 B. d( ~) e: D9 m N 1、员工学习与培训 q' h$ N V9 R% ^" o, ] 2、读书计划的实施2 l4 K* X( z+ i4 B; b. _ 3、考察专题报告, D7 a) Z2 F3 a. ]) n8 H5 h1 B& Z # `# ]8 @4 p7 \0 q* e五、影响公司收益的外部因素分析 ! A1 S" x4 i5 s- s' Z - @1 ^1 T" F C4 O( Y+ _' d六、未来规划& v1 ?: J- o4 a& r. K/ X0 i 1、财务方面 3 D4 c- O7 U; U0 G2 p4 h5 `) @ 2、客户方面, g8 h+ u) ?' e. i' a" a, m% _ 3、内部流程 - ?) ]* B! A$ M 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:43:51编辑过此帖。[/EDIT]
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发表于 2005-8-27 12:39:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

（注：我们按单元管理，业务部门为一个单元，具体包括采购、销售、研发）- p4 R- s. m/ m ! l/ {$ ]; z) Y) X4 U 7 P& K: v- I. p8 H% S$ {: b业务部门管理报告模板 ; I. R7 o0 m# n , H/ i1 y( n2 d 　　 ) t4 {8 D6 `; x7 z& q一、财务方面) p5 W, M/ B/ m 1、销售整体概况 6 @5 N( p! s6 w( S' n; M 2、单位盈利能力及边际贡献 " `+ d1 ~8 P$ g W' t7 J 3、应收帐款管理3 f" V: {8 V. r, a 4、分销区销售情况$ t, t" \& K+ C% N 5、分产品销售情况 e' c% G, W S 6、采购业务情况 2 n {7 _! K. G 7、采购成本控制 0 F7 Q, B+ j/ l; W6 f) Q( k/ C& s- R3 ?- n+ T y9 [ 二、顾客方面 & N- u& ?9 D6 o9 C W; A 1、原料市场行情通报： ( A) \+ @. v) V 2、核心及新增客户销售比率 d# k, ]6 R0 o: i 3、客户满意度 + |) f+ w5 `/ h: ~9 | B4 W6 ` 4、标杆企业及竞争对手分析 2 i7 B: d* A* H 5、技术服务 : Q$ O0 E/ M! t3 z7 L. ^) v- E 6、供应商管理7 l6 L" d: s4 J2 d* u% b 8 d X7 k9 Z3 \/ @' s三、内部流程 0 q& w0 ?$ m2 p 1、销售的计划准确性 ( P+ k2 n$ I; A 2、策划工作进展7 e$ s; k; E4 n$ o 3、ERP运行情况 , @# H% r0 I4 `& l9 |4 ] 4、原辅料合格率 ( d1 Q* j: t, [& d3 F+ t 5、原材料周转天数" g0 P2 w; w7 H* I( i/ G5 E5 A% i$ ~ 6、产成品周转天数/ `% T/ Q Y6 |! G: t 7、采购计划性准确度6 e& Y4 |. F" Y. n - J7 K `( g+ b2 ^" v, _/ b2 e 四、学习与成长 ( J3 R) w9 W2 V6 M _7 w& F" o 1、员工学习与培训： _# g2 z) Z# M6 L& K 2、读书计划的实施：* ]* c: L( w6 J, `( L 3、兄弟公司交流 . U( T3 z. e( R7 Z x* r0 f / Y0 i, S8 a( Y8 ]' G# ^五、例外情况及其他需要说明的重大事项" q7 e [1 o9 h/ b 5 L- h8 R( r/ K% S1 K$ N六、未来规划 + M f4 U5 N2 V( y0 g 1、财务方面 # P9 {) `8 r. r N) F8 V% n 2、客户方面2 }0 ~: m* H# L3 J: l 3、内部流程 : @) J4 Q1 A3 r 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:43:12编辑过此帖。[/EDIT]
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雨荷    

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发表于 2005-8-28 18:00:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

非常感谢秋枫一叶将劳动成果同大家分享!
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采荷晚归    

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发表于 2005-8-29 18:37:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

[em06]
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发表于 2005-8-29 18:59:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

规范管理是绩效考核的基础!
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顺予    

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发表于 2005-8-29 21:12:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

秋枫兄出手就不凡啊。 * P+ E% E; t# \- F. ]9 e. p1 r! b8 y3 v, ? F2 Y' k 如果有时间，经常回来坐坐啊。 - }/ I r3 z( q7 m& ?2 b7 F) u8 K $ ]& c. g$ O; j$ O, C6 ^4 m不知道秋枫兄还有没有兴趣继续回来做版主啊。 # |6 |" D1 d' \! J1 b1 M2 z. Q ! O0 G- C4 r$ n7 ]- o# a我们薪酬绩效版需要更换新版主。
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顺予    

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发表于 2005-8-29 21:16:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

KPI,是工具，找出和制定绩效指标的工具。它运用SMART或者十步法来找到工作和管理的重点，并将其规范化、定量化、分解落实到人。 3 q; Y' o% d" ~* L9 h* ~3 v- Y 8 n, S& c" B$ b: q, q' b& E秋枫兄索性介绍一下如何运用十步法或是SMART法来找出制定KPI吧。 5 @( e: b2 F1 R' B" R; w- i5 _2 _' Y# f. c% O 估计会有很多人问这个问题。 * }+ ]! V f( @" ?6 ]' i : w: T# h& a+ ~5 H/ w/ ?! @6 V我想你肯定具体实践过，说说吧。
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秋枫一叶    

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发表于 2005-8-29 22:05:00 |只看该作者 |楼主

斑竹见笑了！

[quote]以下是引用顺予在2005-8-29 21:11:44的发言! j! P9 x' f( o- A0 r; H4 j 秋枫兄出手就不凡啊。 8 j# ]' B0 l2 X, M5 F9 _8 V2 F1 G+ N' D& O 如果有时间，经常回来坐坐啊。/ Z! ^8 R* E! S6 |1 W- } , N- n7 W: y# e" Q2 v$ g0 Y不知道秋枫兄还有没有兴趣继续回来做版主啊。# q' r* H* o3 f- k$ u5 C 1 _3 J! @' Y2 {4 X- n1 @ 我们薪酬绩效版需要更换新版主。# T; d, }& C6 f& b" P **************[/quote], y6 L- H& p& ?) X" ` 9 Q) g; X! V% N+ w7 ^& R' z感谢顺予的支持和信任，其实偶尔也在上面的，只不过潜水的多，有空定当多发言，呵呵！2 z: h* e; A* d1 p ; s! n- g. r* j" a2 I斑竹还是给更有实力和精力者吧！我等老矣，非年龄，而是心态！
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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