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中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 绩效管理 > [原创] 秋枫再谈绩效管理
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[原创] 秋枫再谈绩效管理

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秋枫一叶    

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发表于 2005-8-27 11:38:00 |只看该作者 |倒序浏览
自从秋枫2003年发布原创（[URL=http://bbs.chinahrd.net/Articles/ArticleBrow.aspx?boardid=18&topicid=5222&posttable=BBS_Detail_1]《一个非HRM的顷情奉献：绩效管理体系》[/URL]）以来，这个帖子得到了大家得支持和鼓励，其人气指数近三十万，回复近千，虽然其间沉寂了一段时间，但最近我又看到这个帖子浮出水面，好多朋友留言希望得到一些资料，且短信留言给我，说实话，因为最近没有上中人，所以看到并处理这些信息慢了，在此一并表示歉意。* T/ [. g7 F2 H$ B5 e6 b" ^" K+ o1 [7 ~8 k , B* g7 G9 G7 Z9 n! I 我虽然离中人远了些，但这套绩效管理制度我们一直在使用，并不断的进行修正，尤其是今年，变动较大，我个人对绩效管理的认识又提升了一些，下面谈谈几个观点： 0 R5 F, e4 r" P, C" r! m; }8 K 8 q' h2 Q- r0 G z$ t 1、绩效管理带来的变化：绩效管理已然成为公司管理体系的一部分, z7 M* f) Q. _4 l+ T ——绩效评价已经是一个经常提及的话题，即便有问题，但没有人会否定，都会积极的参与制定和调整；+ f$ Y6 p. y* `" ]& Z& T% t ——继本人之后，至少有四人已经非常了解和熟悉绩效管理体系，并成为后来的主要推动者和改善者，这也是我近期并不主要关注绩效管理的原因； ' E, E8 e! Z) W$ e% N3 N——集团今年推行新的管理模式，其中涉及BSC以及KPI等内容，我们不再陌生，我们不再被动，并从我们这里听取了许多意见和建议；$ g. Y6 n' f( C3 v) _$ Z6 N" j ——总经理8月份亲自讲了一课，主要是KPI的制定以及PFBSC的应用，厘清了他们之间的关系，下面我会详细提及。 0 J! H2 H4 \6 E# e3 L/ |; x3 f a5 { 2、今年绩效变革之一：03、04年度我们的绩效管理结构是主要基于PFBSC来的，分为主要绩效（显性业绩、短板要求和临时任务）和基础绩效（基本职能、绩效管理、学习与创新）。2005年结合集团全面推行BSC，我们将其调整成完全的BSC结构（财务、客户、流程、学习与创新），除考核指标评价表外，还要求每个考核单位要填写书面的管理报告书。! L, w4 T( R& g) Y 8 `& l G Q" W/ ^5 p* u# X3、今年绩效变革之二：变原来的月度绩效检讨会议为月度管理报告会，进一步规范了管理报告的内容和格式（可参见跟贴示例），同时引入首席质疑官制度，除参会人员可以质疑外，首席质疑官必须就各单位的管理报告进行质疑，这个制度的好处是：如果首席质疑官不问出问题或者问的问题不够尖锐，只说明了他没有水平！哈哈！ + e1 A: w% D0 l9 T: x - Z# i8 b5 L2 I& ]8 {4、绩效管理认识之一：建立一致的绩效评价体系。实际上，在企业管理中，许多方面都需要进行绩效评价，就拿我所在企业而言，人力资源管理本身需要绩效评价，财务管理需要进行考核，ISO9000要求对质量管理作考核评价，构建安全生产管理也要进行评价，集团推行新的管理模式强制下面单位开展绩效评价，就连我们今年申报质量管理奖也有一个“卓越管理绩效评价系统”，唉，怪不得大家那么累！& }# W* w+ D5 P: Z- I# q( C 基于此，我们目前的改进就综合考虑了这多方面的需求，运用多种考核工具来结合，形成一个科学的全面的绩效管理体系，这样就可以以不变应万需啦！ , o# g8 E& J( K4 J9 r $ Y, y9 {& @" x1 j' n7 n5、绩效管理认识之二：一个完整KPI应包括的内容：考核纬度（如BSC）、指标名称、定义（在名称的基础上，对KPI进行更为明确的规定，让人理解KPI的内容）、目的（为什么要该指标，不要该指标可以吗？）、关键程度(FPI或者PPI)、指标极性（正影响还是负影响）、单位、计算公式或评价依据、检查频率（月度、季度、年度）、权重、主要责任部门/人（明确谁应该承担该指标）、来源或评价部门、评价标准（目标值或者考核值）、计分方法（将KPI结果值转变为被考核者的分数）。 6 ^- i0 ~9 F6 Q5 ?2 ~6 l( n& Y8 d如果你制定一个KPI时做到了这些，那么这个KPI就是非常全面完善并具备可操作性的！不信你试试！% ]5 o# [2 o/ r) ]* W) H6 ] " T; m$ K: C5 A 6、绩效管理认识之三：关键指标不关键，是因为联动考核带来的误区。在实际应用考核的时候，经常会碰到某个KPI与二个或二个以上的部门都有关系，通常我们会采用联动考核的办法，确定一个主要考核部门，权重大些，其余的为次要考核部门，权重小些，这样看起来不错，但在实际执行过程中我们发现： A2 ^; C8 Z5 H, ? ——联动考核的KPI，一般都是比较重要的,是KPI里的KPI，或者说是PPI； ( U; A3 }/ }8 m+ \' ]——考核结果表明，联动考核反而有弱化的顷向，为什么，就是因为联动考核，让每一个部门都认为这是大家共同的考核指标，而非我部门唯一的指标，反而忽略其重要性了。/ g8 c' x5 }- Z- T" U " V. G6 d4 `$ T" ]: ?8 }. y4 V7、绩效管理认识之四：KPI BSC PF的关系，千万不要告诉我上述三者不知为何物，这样的话，我怎讲下去？解释一下吧，KPI——关键绩效指标，BSC——平衡记分卡 PF——主基二元法，其实我知道你知道，我之所以要重复其实是厘清我自己的思路 4 J k9 [4 }7 b' D——BSC,是思想，体现了评价事物不同思考维度，是一个思想体系。用它来弥补传统的财务指标考核不足、尤其是将学习和创新这样的驱动因素考虑进来。 7 |" q ^. B/ y, n7 d——KPI,是工具，找出和制定绩效指标的工具。它运用SMART或者十步法来找到工作和管理的重点，并将其规范化、定量化、分解落实到人。" [ i' p2 R$ z i; u5 d1 x( D ——PF，是方法，是动态的管理操作绩效考核的方法。把KPI按照时限、重要程度进一步加以区分成PPI和FPI，进行有重点、结合时限性的管理。例如我们一般每月的考核表都会包括全部KPI，但每月的管理报告会只要求重点说明和检讨PPI，换句话说KPI一般而言是就某一较长时期（如年度）而言最关键的指标；PPI是就某一阶段（如月度）而言最重要的指标。 ; D+ }: K' T, y+ y5 I6 ]# Q7 V* i" O0 w6 V; u; H0 } 8、绩效管理认识之五：无衡量便无管理。在实际绩效管理过程中，我们经常会碰到许多考核内容，真的是很难或者无法量化，如学习和创新方面的指标，如市场、策划方面的指标，其对应的部门或者人会以此为借口来推辞甚至指责考核的合理性，面对这种客观实在性，我们是否要妥协呢？我的观点是“越是无法评价和衡量的指标，越是说明我们对其管理的粗放和泛化”，不是无法，而是管理太差、太糟糕的结果，一定要让他认识到这个观点！' l4 e! e2 `$ W3 Q. H / {$ K' L3 ]1 ]! t( a+ _- \ 9、绩效管理认识之六：关于对客户层面。如果采用BSC，那么要解决的第一个问题就是，职能部门如何找客户指标呢？我是这样来理解的，对于一个企业而言，客户包括外部客户和内部客户，外部客户又包括三类，一是传统上狭义的经销商、消费者，二是供应商，三是政府机构、行政事业单位甚至投资者，内部客户则指流程的下一环节就是上一环节的客户。有了这种思想，职能部门的客户层面问题也解决了，财会部的外部客户包括税务、银行、会计师事务所、股东，内部客户包括全体员工；人事行政部的外部客户包括工商、环保、公安、政府、劳动等等，内部客户则是不折不扣的全体员工；这样一来考核就好作了！我们公司的这种部门从来都是考核的最后几名，这就对了，因为我们信奉这样一个观点，如果职能部门一直处于考核的前面，说明这个企业快关门了！业务永远要第一！ / } U3 S, i& V# {7 G2 C x; x; @3 b/ _9 d/ X) J7 L0 ~4 `; V* x0 Y6 e' T8 l" m' } 本贴就简单说到这里，许多朋友留言希望我能给些资料，非常遗憾，我不能一一满足大家的这个要求，因为我现在看来，2003年发的那个东西已经有些过时了，此为一，二来类似的资料和图表在中人网上本来就很多，大家多看多讨论其实都有了，想当初我也是什么都不懂的，我非常愿意提供思路并参与讨论，因为我一直认为：“知识和智慧的力量，来源于交流与分享！” ，你有一个苹果，我有一个苹果，交换以后仍只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，交换以后每人就有二个思想，谢谢！
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秋枫一叶    

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发表于 2005-8-27 12:36:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

这是我们7月份的三份管理报告，我将详细内容删掉，只保留了结构，供大家参考！3 _6 t7 J' t( T 6 Z" d) r0 \' y$ H （注：我们按单元管理，职能部门为一个单元，具体包括财务、办公室、品管）* l$ ?( x% [$ X& Z. Q* K3 a e- W 2 q8 m( x4 ?, t, ~8 w( X0 }6 v' g i$ j% K% C 职能部门管理报告模板! t7 S3 P' R( f' d! I( H1 W! s c % `" J, n: |) Y# q, k2 P, ^一、财务方面 ) u+ T* T0 I4 w3 ~( y$ w5 L+ | 1、主要经营指标 2 s5 r0 I+ Q" ` 1）销售收入; a P) t& O4 @ 2）经营利润（NOP）* S0 P, N h; c4 @( L 3）利润总额 $ ~" A' K1 e0 K+ J! q! {8 S 4）净利润) V0 Z w4 V! |6 H7 ?% h 5）EBIT ' ~1 W* d8 O5 |$ p. z; } 6）EBITDA+ h- x5 V- D) \" V% v, F+ @ 7）经营现金流- A8 |; M) k3 G7 ?; l5 w/ ~ 8）ROE * w! Y# W9 } ] 9）ROIC) W: N8 d: S. s& M x! k4 k 2、经营情况分析7 O, J) l' S& n7 B 1）销售收入 % O- n7 q: w; c4 o V, Y' T: j 2）毛利率; ?; L+ K8 |* n. s" n+ D/ T 3）经营利润1 l2 z, l( m* T2 W 4）成本费用占销售收入比重分析# i' a! U% x% _! M3 X, @/ W+ F 5）经营活动现金流( Z. P- X" q! d. t 6）利润总额9 Y& K2 p! y% Y8 d- T" a8 j* B 3、资产负债情况/ T: J+ s& {% @& L, p" a 1）资产负债率 & F; D5 J4 B0 c. ^/ q* Z 2）应收帐款! `. w. E' `- ]9 A- w$ s2 V 3）存货分析 ! x6 A( _+ y: k1 n, t 4）资本性支出 . W5 u' X$ n, k! F 5）银行贷款分析 5 v. r; V% _: y7 H; n, _5 f 4、质量成本控制/ M8 }5 e/ b O$ ?" P % }: H" U- | H* B5 K- ~ 二、顾客方面 n& i- i' y" f4 }) Y- ?3 B2 k" H4 v 1、质量客诉控制 0 k; u, K' S9 O; Z; [8 V: d 2、竞争对手产品质量分析0 I7 y5 U0 z0 C: t" a* ?9 ] 1)竞争对手： ) N5 H1 i5 E' t* r; q6 x7 _ 2)竞争产品： % }6 K/ x5 I: _% i* ] 3)指标对比结果 ; b7 z. p, P/ r4 n 4)建议% y& F# s# a9 w- m 3、标准及认证工作1 [! ? {+ Z A, U' ^2 X! m6 S 4、公共关系/ S, Y( O3 |$ ?8 Q! x " p, p' \2 I# g) d7 g2 Z三、内部流程; n* o$ y- _. B) n/ M h! w 1、财务专题分析 m* V" {# [% J9 H 2、品控管理工作5 s8 n9 L% ]/ T' l) P4 h0 { 3、质量事故控制 : ]8 l* }1 l) ?0 e! |0 }4 K 4、ERP的实施2 T: B' q; _5 i {1 G4 Q* p% ~- E& O 5、活动筹备进展 / J% K# q2 T4 a: N C9 L( o! P3 q( { b# \. m 四、学习与成长5 h- a& f A, w5 @* b7 _4 g 1、绩效管理6 N, t5 o9 d/ z+ @- m 1）公司绩效变革情况通报( M/ z. a+ W7 g/ T& U3 B 2）各部门7绩效考核结果 : r" P" F: U5 y9 [ 2、企业文化: }+ M( v9 m8 L6 j- Z 3、培训 ' Z/ [! j' i5 @4 V: }9 N 4、沟通0 O) f8 J- _) ?: J, H % v8 b# n5 j# x五、影响公司收益的外部因素分析$ m' I8 f, f7 {+ D ; }. O7 @2 O% K2 Z. e 六、未来规划 # p: _! Z, A" ^# s5 D 1、财务方面 & i( E9 u: A y8 E 2、客户方面 8 K6 h, {) r& O9 z3 H 3、内部流程 1 U* m% U) z; S2 t5 C 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:42:43编辑过此帖。[/EDIT]
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发表于 2005-8-27 12:38:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

（注：我们按单元管理，生产部门为一个单元，具体包括生产车间、储运部、设备管理部门）+ Y0 m J$ n8 {5 T: q" F$ A' I / H& z0 @/ F* e 1 e! H7 {& A' ^9 D' m' ~ 生产部门管理报告模板 9 R: D% b6 h. A) l$ ] 2 c6 G0 _: N- y一、财务方面 ' X5 w1 g& Z$ Z* v 1、生产指标: y& w" ~5 s' z* w# g( M$ w, U 1）产量8 ?" @. t: @3 H/ L( S$ P1 ]. e 2）出率 6 ]) n2 k' u2 {! C, v 3）合格率( I- m$ ^& o" m" o1 `' b, J- f- M 2、水电能耗 9 Y5 ^0 {: T4 x2 ^6 ]$ U/ O) p 3、产成品保管　# c4 ~5 }: c+ Q) t4 D* l' [ 4、费用情况5 U" Y# @& p2 W/ C7 f$ E/ } , D' m8 j: Q& w1 V" T二、顾客方面- [* t" S3 {2 b; m 1、原粮接收 0 ~5 k _/ [$ y 2、火车发运 * u& D( w$ O s 3、汽车装运9 b4 F$ l( L( i% S) ]/ E 4、标杆企业及竞争对手的分析. B4 Q# W$ m& S. E6 T 5 ^! w' | I3 M) Q7 _7 D- N4 \三、内部流程 1 x4 r1 o' L9 A l+ J 1、生产效率 , O) U5 R& q9 y9 o/ [' |; I 2、物流平台的进展7 z. a& [. Z: t" n6 C! H! t( F 3、技术改造 , X9 {: [! t: v3 E _ 4、安全管理4 ? }- d% `; N' [# M 5、资产装备研究8 P; }( \+ U. I9 c' B0 w 6、中转库管理 w7 k. P# u4 g5 g ; E- [+ b7 ]( P" T 四、学习与成长 - ~- d# |% \4 {: M. f$ _7 ]1 V 1、员工学习与培训9 ~% C! k) K) J, b1 F3 M 2、读书计划的实施) w/ O0 W2 o8 l( ^ 3、考察专题报告0 e+ b8 w+ g4 V4 N; z# n# w ' Z: `& v/ H' v9 L: m. R! O五、影响公司收益的外部因素分析1 y: v/ M! b) g# i2 d5 Q% y) [ + m' Z" p$ a# m/ c 六、未来规划; [% |: u- u5 x8 b5 j4 U 1、财务方面! T& f8 L" p$ I1 i$ k 2、客户方面 ! B! w" p; d% I$ a$ x$ U 3、内部流程, h' D4 F# K/ p 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:43:51编辑过此帖。[/EDIT]
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发表于 2005-8-27 12:39:00 |只看该作者 |楼主

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

（注：我们按单元管理，业务部门为一个单元，具体包括采购、销售、研发）+ \0 F# l) q" Z {7 m8 J! k; A 3 M8 c- F" d) d. d& ~ % A8 }' {+ N+ T! b业务部门管理报告模板; [5 P% T9 R* n1 v % Z2 ^: u2 s1 c 　　 + [: u7 e t% j8 T一、财务方面 ' ]" S X$ U* F) D: v; v 1、销售整体概况 - Q; u0 j. x1 ]( p+ q t 2、单位盈利能力及边际贡献1 _8 g) z% R# O& y 3、应收帐款管理 ( n5 U; O! y+ ~7 Y! m' U8 K 4、分销区销售情况% a4 O9 u/ B( d9 a, P5 j 5、分产品销售情况 7 F6 s- w1 s# {; Q j 6、采购业务情况 & y1 t+ V1 z' ]+ i" w2 a 7、采购成本控制6 v- z' \. T; ]) C+ J ' W: ]% R. n% f* ~) @ 二、顾客方面 8 \" h. _/ E1 u) z$ g- F 1、原料市场行情通报： ) s3 M" `) E( l 2、核心及新增客户销售比率' m; u- O: }2 L( z 3、客户满意度 ! R* a. L8 \8 P% R2 t$ |: r 4、标杆企业及竞争对手分析# v7 W( A/ |' ?; ^5 Q2 \8 u" } 5、技术服务 , Z/ S, J9 B; I! P 6、供应商管理5 B' F+ o5 }7 F: Q6 s) X- d ( d( w/ K/ j/ w. M7 q 三、内部流程" \) _) t! }$ m7 f1 c, i 1、销售的计划准确性 3 X D/ G @* ~4 z+ O; z' y$ |9 ? 2、策划工作进展 2 f6 }! V; W2 D- T' S( Q/ | 3、ERP运行情况 ( B8 R; \$ Z; Z5 n 4、原辅料合格率; @/ `+ I! a- ?; {/ B% ? 5、原材料周转天数 ' F# O' ?1 N' _! i7 Y4 ` 6、产成品周转天数6 ^: v% d) g& e 7、采购计划性准确度 5 Q( v9 Z$ h( ]' C ( i' W7 J, ^2 Q5 |% W. I) l9 O四、学习与成长5 g4 w; J- C! J' N* x: j6 o 1、员工学习与培训：- g- @8 s( y+ t) M @ 2、读书计划的实施：; G% s) @, M: j ~* s1 C: v2 Q 3、兄弟公司交流 ! Y, i. i/ B: ?9 q3 \# p& {6 F3 s' _ s8 O9 Z4 r 五、例外情况及其他需要说明的重大事项! d) f0 d" g' `/ ~, Q( k! Z ' [* t& C8 L+ K9 M4 Q7 E9 Q 六、未来规划2 ~) p0 b7 n; @& [- H8 C& ]7 c, G 1、财务方面5 c* e: ]4 M* x% t! O- P# p2 @ 2、客户方面 2 {) M& B3 n9 f1 W 3、内部流程 ( N. X5 `& R" f/ F ~ 4、学习与成长[EDIT]用户“秋枫一叶”于2005-8-27 12:43:12编辑过此帖。[/EDIT]
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雨荷    

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发表于 2005-8-28 18:00:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

非常感谢秋枫一叶将劳动成果同大家分享!
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采荷晚归    

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发表于 2005-8-29 18:37:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

[em06]
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发表于 2005-8-29 18:59:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

规范管理是绩效考核的基础!
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顺予    

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RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

秋枫兄出手就不凡啊。) \3 P& m1 H7 n/ G4 ^$ |' M* @ u; S" X3 q: X- n# r8 u. p 如果有时间，经常回来坐坐啊。# E/ \- G s! X$ T$ }0 ~, U; y # N+ h- D, y/ E$ k/ V) A: y 不知道秋枫兄还有没有兴趣继续回来做版主啊。 8 L7 q B8 S K* d0 W# U- B. Y! E+ i4 I# ~: a- ~! _ 我们薪酬绩效版需要更换新版主。
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顺予    

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发表于 2005-8-29 21:16:00 |只看该作者

RE:[原创] 秋枫再谈绩效管理

KPI,是工具，找出和制定绩效指标的工具。它运用SMART或者十步法来找到工作和管理的重点，并将其规范化、定量化、分解落实到人。 5 G6 d, e. C. E. O5 X& s" P Z6 Q7 r0 O$ c5 o* f! Y 秋枫兄索性介绍一下如何运用十步法或是SMART法来找出制定KPI吧。1 A' p3 Q5 H( t8 ^/ u 5 D. F6 Z- f' M! ~- \) B估计会有很多人问这个问题。" I' d4 P3 O: ]6 f1 F8 S- t! S * {5 w; _: X1 g7 f3 p1 l; x' Q! F 我想你肯定具体实践过，说说吧。
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发表于 2005-8-29 22:05:00 |只看该作者 |楼主

斑竹见笑了！

[quote]以下是引用顺予在2005-8-29 21:11:44的发言, Z* F* F0 U+ q& U) ?* \6 x( g* q! m 秋枫兄出手就不凡啊。 / c% O& b( x' \3 O6 A c' y8 J+ V4 P5 q" ?; X+ s" ~ 如果有时间，经常回来坐坐啊。+ I$ ]$ k5 p0 p5 B 9 M3 @1 r# O' l5 o( s$ e 不知道秋枫兄还有没有兴趣继续回来做版主啊。8 m3 t; O r# K5 \ 7 Q0 t4 p+ m* `我们薪酬绩效版需要更换新版主。7 X/ ~: U7 v: q9 p1 T8 |# i4 A **************[/quote]0 O6 K( |: z0 a: ~ 5 H0 u: s0 p2 x6 p3 F 感谢顺予的支持和信任，其实偶尔也在上面的，只不过潜水的多，有空定当多发言，呵呵！ 0 x( P5 W; Y, R1 x . m0 Z; y2 T5 s: V! f斑竹还是给更有实力和精力者吧！我等老矣，非年龄，而是心态！
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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