HR们，来解解这个案例！

金默

服务小姐可以这样回答顾客，对不起，胸章上印着的“是的，我能”并不指任何实物或是金钱之类的东西，而指的是服务和态度。对于每一位顾客我能以友好的态度提供最良好的服务。

春的气息

这样的题严格说时没有标准答案的，每个人自己去启发领悟就可以了

julytt

1、从服务小姐缺乏技巧且过于生硬的回答中隐约感到佩戴胸牌是公司规定的，而不是一种自觉自愿的行为。可见企业文化还未深入人心。 2、"是的，我能”是公司的一个种企业文化，是增强员工的自信心的一种作法。 3、对于旅客的好奇，员工应解释胸牌的意义。 （希望过些时日玩主可以提供一个评价标准，供大家参考）

gmsj

就服务小组的回答来看她出错了，她没有理解企业的目的，培训的力度不够，同时企业的目标不明确，责任也未到位！

haiger

www.51labour.com 有很多论文、管理工具下载（免费） 其中的“人力资源管理论坛”比较少人去 所以是大家讨论的好地方哦！ 我已经注册了大家快来呀

rosemary

该顾客显然对印章上的字更为感兴趣，该服务小姐应灵活应对，适时把公司的文化理念传送给对方，而且美国人通常喜欢在前面肯定之后加上如果···但是等句子，不失为谢绝的办法

rosemary

对了，玩主相求一事。获悉您有关于IT业的薪酬及考核制度及工具，如可能希望能收到您的材料！谢谢！ hans@lic.gov.cn

一轮明月

爱先生

ben121

谢谢你对XX旅店的服务及产品感兴趣, 它代表著XX旅店顾客第一服务至上的理念, 请您稍等一会, 我到赠品处.....