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HR们，来解解这个案例！

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geef    

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81楼
发表于 2003-1-21 11:21:00 |只看该作者

我觉得小姐的应变能力不够。应该反问他，你是否能够做到呢

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naonao    

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82楼
发表于 2003-1-21 12:47:00 |只看该作者

小姐应该说：“是的，我能”然后，想主管请示。

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海濶天空    

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83楼
发表于 2003-1-22 11:04:00 |只看该作者

应该婉转地拒绝

如果自己不能做主，可以请示上级主管，但不应马上回绝顾客。可以说“你先稍等一下”，然后再打一个电话就可以了。
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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今天你跳槽了没有    

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84楼
发表于 2003-2-19 15:57:00 |只看该作者

如果不能送，也可先说是的我能，然后再做解释。

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dorothy111    

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85楼
发表于 2003-4-4 10:01:00 |只看该作者

特殊情况特殊处理，毕竟客户是上帝！

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maxine    
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中人网雪山杯（2002-2009）

86楼
发表于 2003-4-4 12:40:00 |只看该作者
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黑土地    

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发表于 2003-4-4 13:25:00 |只看该作者

想象空间很大

首先从应变力来说,员工的该项能力还需培养.太生硬,和旅店倡导的"是的,我能"的服务宗旨不符;其次,从旅店角度考虑,是否能给每一位入店客人准备一枚胸牌,无形的广告宣传.
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儒嘉    

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发表于 2003-4-4 13:28:00 |只看该作者

观点

我觉得，做事就得有原则，不能说在我这能，在谁那就不能，或者在我这不能，在谁那又能了；该怎么样就这么样，在当今这个呼唤个性的时代，我赞成说不能~~！
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shirleyxue    

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89楼
发表于 2003-4-4 14:10:00 |只看该作者

同意黑土地的观点

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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怪味豆    

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发表于 2003-4-9 13:50:00 |只看该作者

我觉得应该说能，只要这位顾客加入到她们公司，那不就可以了。

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