xiaomao8160 发表于 2014-11-12 09:21 static/image/common/back.gif
跪求办法中，我也在寻找合理的办法做这样一件事。我们之前的做法是：针对销售新员工，前三个月，每周一个电 ...
座谈会有没有效果，主要是看公司最高主管对这块的重视度，因为公司最高主管的态度直接影响了后续事件的处理，落实。
一米距离 发表于 2014-11-12 09:30 static/image/common/back.gif
座谈会有没有效果，主要是看公司最高主管对这块的重视度，因为公司最高主管的态度直接影响了后续事件的处 ...
因为我们的座谈会，各层别的员工和领导都会参加。有领导在，员工就不说话了，得到的有效信息很少
我们会做员工座谈会。一般是一两周做一次 。另外就是，做员工工作不要限定到底什么时间做，任何时间都可以的，周末闲暇，或者是有共同爱好的，通过一些边缘的沟通，逐渐和大家走到一块儿，前面的铺垫做好了，这就成为大家正常的沟通，工作开展会好很多的。
不管用什么样的方式，对员工提出的意见公司要予以回应，不要只在形式，那样次数多了，更没有人提意见了。。。
这个工作需要得到高层的支持。以前我们企业召开总经理座谈会，人员必须由HR经理随机抽查，且保密。参会人员只有总经理和员工代表。员工反映的问题，次日早会总经理必须公布，而且布置任务，让相关部门去落实，然后给出完成时间。然后形成会议纪要，将相关部门责任人，完成时间，都公布在公告栏内里，接受员工监督。届时没有完成的，直接处罚相关部门经理。若是有问题解决周期比较久或是短时间无法完成的，总经理会亲自找到提出该问题的员工做好解释工作。所以一年里我们这个座谈会弄得风风火火，确实帮员工解决了很多实际的且员工关注的问题。但是换了个总经理后，着眼点完全不同，该总经理非常注重GOP，对员工关注度不高，特重销售。所以这个座谈会就成了形式。然后很多关于员工的问题，是我们HR去完成的。比如，我要求我们部门员工每月必须找企业3个员工谈心，了解他们工作生活中存在的问题，形成会议报告。然后我汇总，想总办反馈，然后也解决了一些问题。但确实比较费劲。所以，还是需要高层支持，不然即使发现问题了，有好多解决起来也很有难度。
楼主已经很努力了，不过大家都有很深的传统官威意识，需要慢慢改变，加油！
表格对交流也许没多大作用，表格设计的越好，大家越觉得只是完成一项任务，把表格填好就可以了。
邮箱、扣扣等还是有点作用的，关键是员工反映的问题要得到重视，员工满腔热血的反映了，结果上面没动静，就会感觉，何必呢，估计还是走走形式。员工反映问题了，可以主动找到员工交流一下，让他意识到上面是重视他的问题的。
不过，有些工作是需要权威性判断的，公司处于混乱的情况下，还是别搞这些参与式管理比较好，反而会越搞越乱。
偶尔组织一个咖啡沙龙这种形式的交流会，还是不错的。
个人还没怎么接触具体的HR工作，只是些个人想法希望能有点帮助。
没有认真做过，都是浮草了事的填表算是收集建议了。领导主抓并认可这个工作，并影响整个团队，循序渐进，急不来的，没有一个企业文化的企业，一般都是山头主义。
好学习天向上 发表于 2014-11-11 19:35 static/image/common/back.gif
能具体介绍一下员工代表座谈会吗？
员工代表座谈会我们是每周一晚上举行一次；员工代表是根据部门划分，每个部门都有代表参与，另外，员工的轮流参与，保证每名员工都有机会参与；记录每名员工的提出的问题，第二天及时与相关部门协调商讨问题解决方案，并及时通知提出问题的员工，需要公司改进立即执行，不能解决的也要答复员工。后续的还要隔一段时间跟进事情进展。
不论何种方式都要遵循以下原则：1.员工诉求开方，包容，即不论对错，头脑风暴；2.对员工诉求进行归内因分析，且客观公正；3.按照事承诺的时间给予有效回复；4.诉求是员工宣泄的一部分不要理解为回复就是马上解决，回复是对员工诉求的响应更是对员工诉求的尊重；5.诉求一定是在坦诚坦率的氛围中进行，用心交流才能得来真实的反映。
其实，不要贪多，先设计一种合适自己企业的，认真执行都会有效果，在不断修正后成为自己一种品牌。