企业培训浅谈【长篇连载】(2010年1月18日更新）

鼎盛尚书

第三章 专业与灵感的结合-制作讲师手册(四） 1 _) l! m( P& G" g& N 接下来，我们开始讲具体的制作流程，一般的教学手册包括一下几个要素：【纲要】、【具体内容】、【时间】、【教学方法】、【教材/教具】。 ; P* n7 s+ M2 X+ `0 { ( L8 H/ L- U" B W先说纲要。如果说教学手册是一棵树，那么纲要就是树的主干，一个完整的纲要就是整个培训课程的浓缩与精华，科学的来说，就是包含了所有的知识点。这个纲要比我们通常认为的课程大纲要细一些，至少是包含了所有的目录，简单来说，每一个纲要下面就是具体的描述了，不会再有任何下一级别的目录。举个例子，一个课程的第一个纲要一般会是“破冰”，如何破冰，就需要具体的描述了，通常每个纲要的介绍时间应大于10分钟，所以，同学们在设计课程纲要的时候可以予以参考。课程纲要是教学手册基础，在设计时一定要仔细推敲，确保纲要的完整性，同时应该初步考虑每个纲要的重要性，思考一下所花费时间的比重，重点突出，主题明晰是演讲的特点，也是课程设计时需要考虑的重要因素，课程大纲的设计也是要有引入、也要有高潮，同时还要有峰回路转。一般来说，通常是从理论到技巧、从叙述到分享再到汇总。从简单的到复杂的。

鼎盛尚书

第三章 专业与灵感的结合-制作讲师手册(五） 为了能够理论结合实践，我还是举一个纲要的例子吧，我们就以时间管理作为范例：如果要开发这门课程的讲师手册，首先需要确定的就是【纲要】，根据以上的原则，再加上我们对这门课程的经验，大致做如下划分：一、破冰、二、课程目标、三、课程大纲介绍、四、时间管理的意义、五、时间管理的正确态度、六、工作规划的评估、七、有效的沟通与会议、八、技术对提高效率的运用、九、时间的有效利用、十、课程总结。说要说明的是，以上纲要只是一个举例，这是一个比较常规的大纲，适合基层员工的学习，课程时间大概在4小时左右，如果是针对不同的行业，不同的对象，这门课程有可能是需要1天，甚至2天的时间，自然，大纲的内容也会有比较大的区别。比如针对销售人员的时间管理，重点可能在于销售报表的管理上；对于中层的时间管理，重点可能在于工作评估与分工上。在这里，我就不一一详述了。课程的纲要确定了，接下来，我们开始了解【具体内容】。 & `* d. H4 x9 I# D$ j6 B: ~9 X# p

鼎盛尚书

第三章 专业与灵感的结合-制作讲师手册(六） 0 v5 }5 e! X* e/ x 接下来，我们说【具体内容】，具体内容一方面是对纲要的详细说明，另一方面是产出【时间】、【教学方法】、【教材/教具】的源头，所以，制作讲师手册，最难，也最关键的就是【具体内容】。说到这个具体内容，我们如何来理解呢？和这个概念比较类似的应该是作业指导书（或者操作流程、或者作业流程，不同性质的企业，说法会不一样）。这个东西就是用来培养新人的资料，即通过浅显易懂的用词，全面详细的说明，有逻辑、有条理的解释，来帮助新人尽快掌握相关的业务知识或者技能（主要是用于技能）。举2个例子。一个是简单的，比如复印机的使用说明，大家不要小看哦，现在的复印机功能很多，也很复杂，如果对于没有接触过的毕业生来讲，也是一个小问题！所以详细的操作流程可以帮助他们提高自己的效率，包括，第一步要确认的事宜（电源？正常灯？）使用的步骤，可以用图片的方式一步一步推进介绍，越详细越好。另一个例子，比如KFC的汉堡制作，一本厚厚的操作手册决定了这个汉堡的品质在各个门店的统一，包括放生菜，要求多长、多宽（如果小于多少，可以放2片），第一步，左手做什么，第二步，右手做什么，汉堡如何包。。。。。。

鼎盛尚书

第三章 专业与灵感的结合-制作讲师手册(七） 9 k5 U+ x6 S" j说了这么多，我希望大家能够理解，这个【具体内容】的制作思路就是越细越好，细到让阅读的专业人士一看就懂，细到让其他的讲师上课就能够完全按照这个模式操作。我们还是举个例子吧。以时间管理为例。在大纲中第一个就是破冰：对应破冰的【具体内容】如下：讲师首先做一下自我介绍，姓名和履历。接下来，讲师请大家按照目前的分组选出每个小组的组长、并给他起一个绰号（备注：需要强调是褒义的，不要引起误解）、在组长的带领小，请小组成员为小组取一个名字，并设计一个LOGO，以及小组的口号（备注：这个口号是指小组的学习风格）。讲师需要提醒学员的是：绰号、组名、LOGO和口号之间要有关联。这时候，讲师可以举一个例子，比如：飞鹰组，组长 战鹰 口号：一飞冲天。所有信息都请学员用彩笔写在白板纸上。基本上，这个具体内容就比较详细了。当然，还不完全，我们要再给它一个【时间】，一般是20分钟；再给它一个【教学方法】在这里，是讲解法，关于【教学方法后面会详细说明。再给它一个【教材/教具】，一般是白板纸、彩色水笔，PPT1-ppt2. : q4 V& F/ ~- H2 |* R, [ O

futurehouse

开卷总有益。作者辛苦了。

weiqing85

哇，写的很好哦，希望楼主快快写，还想接着拜读呢！！ :Z

鼎盛尚书

第三章 专业与灵感的结合-制作讲师手册(八） 【时间】和【教学方法】我这里简单的说明一下，【时间】就是对于【纲要】的时间分配，一般从两方面予以确定，第一种，如果有成熟的讲师和课程，则以讲师过去的授课经验和实际课程实施的耗时为准；另一种，如果课程属于全新开发的，则以【纲要】的重要性来大致分配时间，同时考虑【具体内容】在实施过程中，讲师可能需要的演绎时间，最好能够联系一遍，这样确定的时间相对比较准确。 ; u4 Y9 y% S5 N8 u0 }. P: I至于【教学方法】，一般的成人培训，主要的教学方法有一下几种：1、讲授法：既讲师以称述性的说明为主，当然也会带有自己的一些经验和分享；2、案例法：即通过案例学习的方式让学员掌握某种新的观念或者技能；3、游戏：既通过游戏来达成一些培训的阶段性目标，例如破冰、增加积极性、消除疲倦感等。4、录像：既通过录像学习的方式，让学员理解新的知识或者技能。除此之外，一些培训还可能会运用比较夸张的方式，例如长时间的体育锻炼、上街乞讨、几天几夜不睡觉等，这一类主要是类似“火凤凰”的潜能培训课程。我没有参加过类似的培训，也没有太大的兴趣，所以不好随意评论。 : U" t6 j3 e1 S1 Q) H' A/ U 【教材和教具】因为涉及到讲师手册中另外几个比较重要的部分，所以我会分来来仔细说明。包括【学员手册】、【板书手册】、【PPT】.

鼎盛尚书

第三章 专业与灵感的结合-制作讲师手册(九） & H5 F& V' L. ?" P! K U: A二、 【学员手册】：顾名思义，这个资料是给学员看的，我们已经有了PPT，讲师又在讲解，为什么还要做学员手册呢？因为它是对培训的补充和完善，学员手册起到的是一个提纲挈领的作用，帮助学员理清整个培训的框架和重点，但是它和PPT是不一样的，一般来说比PPT的内容要少，因为我们需要学员把注意力集中在讲师身上，而不是学员手册上。同时，这个资料也提供了学员记录笔记、记录个人感悟和想法的地方。一般来说，学员手册就是PPT的延伸版和简化版。这个衍生，就是结合了板书和案例的进一步说明，这个简化，是隐藏了一些课程的重点和关键点内容，需要学员把这些知识点记下来，填进去。【学员手册】的制作方式一般用WORD的格式，最大的特点就是需要空留较多的地方用于笔记，有一个最简单的做法，就是一页纸，上半部分是PPT，下半部分是空白（也可以加2个字“笔记”）。如果我们缺乏一些基本的制作技能时，也不妨采取这种做法。

鼎盛尚书

第三章 专业与灵感的结合-制作讲师手册(十） : T4 O0 \" P/ L G+ V 三、案例手册 a! J) J4 y9 s% k2 Z. @& R《案例手册》是整个讲师手册中非常重要的一环，为什么这么说呢？因为成人的培训，仅仅依靠讲师的讲解与说明是不够的，也是不容易被学员所理解与认识的。而案例学习则是一个非常有效的办法，所以，在培训课程的学习中，我们会发现很多的案例学习，这些都是为了促进学习效果而设计开发出来的资源。 , a, q( f- S# c! M6 ` B通常，每一个案例都有其背后隐藏的目的，这些目的通常包括：学习新的理论、知识或技能，例如，在时间管理培训中“工作规划的评估”这个环节，我们可以设计一个案例，让学员运用四个象限的分配法，为案例中的主角来评估各项工作的重要性，同时对工作进行时间分配，这样做的目的就是希望学员在模拟操作中对四个象限的运用有一个直观和身临其境的认识。案例中，我们会给主角很多具体的工作安排，并假设他所处的环境和背景等。 对于案例手册，我的看法是，这是讲师手册开发中最为困难的一个环节，甚至超过了《具体内容》。目前国内的职业讲师中，有很大一部分是不具备案例开发能力的，他们在授课中所运用的很多案例可能是来自自己接受培训的累计，或者来自各种参考资源，能够以原创的方式开发课程的案例，通常需要一个专业团队的努力和比较长的时间。为什么一本原创的讲师手册可以买5000元，甚至10000万（多数情况下，你在国内还买不到），为什么参加国外权威机构的授证讲师培训，需要5万、10万甚至更多的成本(多数情况下，你还没有机会参加)，这些无不反映出讲师手册的含金量，一本优秀的讲师手册，可以让一个讲师吃它个三、五年，也不夸张。（当然了，讲师本身还要具有相应的素质和能力，同时还要有非常丰富的实践机会）。

鼎盛尚书

顶上去，大家给点动力啊，阿拉可是持续原创啊。。。