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楼主: 安安的爸爸
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[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接机记

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发表于 2011-2-11 12:50:16 |只看该作者
回复 30楼 lixiaoxv 的帖子5 L# f  Y. @4 T6 }5 `3 `/ K' c4 d

0 ^2 L, }1 I9 ^" Y8 T# n! B% B* W% d
    哇哈哈哈哈哈,出大招好使。
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安安的爸爸 + 5 围观奖

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leacy    

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发表于 2011-2-11 13:13:34 |只看该作者
嘟嘟嘴儿是个典型的小女孩儿性格,感觉为人非常热情,但是还并没有真正进入工作的状态,为人非常真诚,但是对商务礼仪却是一窍不通,商务工作中光有热情和真诚是不行的:
/ \; C+ ~1 h& g- L7 H, A1. 接机迟到是非常忌讳的,无论如何应该给自己多一点时间,不能凭空想象;/ i+ s' J: \) M0 V' i. u
2. 接机迟到主动而正式的道歉是必要的,甚至应该额外地准备点小礼物作为补偿也许会给客人一点小惊喜;
* @1 j) B2 B( n8 G3. 握手方面的礼仪,为了表达热情,应该是女士先伸手;丫头这方面实在做得失败透顶啊;* Q2 J) A0 L% D+ `$ u6 p
4. 应该安排客人坐在后排司机后面的位置,因为在商务里那是最安全的位置;) `' O5 V' M& b& c6 S
5. 谈话应该多结合这次旅程,不要问过多的私人话题,嘟嘟嘴儿应该问些此次旅程的安排啦,有什么游玩计划啦,自己有些什么建议啦,,,问问客人吃饭有什么偏好啦。。。
0 P( ~7 b+ Y  x8 \
0 O/ L. K# ?- t6 e; i. U$ f1 Q9 E总之,嘟嘟嘴儿是个好青年,但是做商务还是太嫩了点儿。。。:)
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陌上雪 + 30 灰常有经验的筒子

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Recruitment is not a HR issue, but a business Issue. Professional Recruitment could make business more effective.
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发表于 2011-2-11 13:24:45 |只看该作者
1、没有准时到机场接送大鱼,全凭想当然地以为,无论如何都要在18点以前到达机场,准备接机。' C: s: t' w6 H1 P4 @
2、见到大鱼时,并没有主动握手欢迎。
" {3 ?5 V& S: e. }3、安排大鱼做到副驾驶的位置太不妥了,嘟嘟嘴应该与大鱼的位置调换。
4 Q' B; c6 N, f1 e4、路上不应该打听大鱼的隐私,可以向大鱼介绍本土文化等。' n9 \4 d$ r) }0 Y
5、希望嘟嘟嘴积极学习待人接物基本礼仪。   哈哈

点评

陌上雪  那就另外奖赏个拥抱,哈哈。  发表于 2011-2-11 15:16  回复
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陌上雪 + 16 哈哈,还有遗漏哦

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这只是工作。而理想,那些曾经写在日记里的青涩的文字,已经不知道去向何方。
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mimic 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2011-2-11 13:37:16 |只看该作者
1. 时间:接待客人应该是提前到,当然要考虑路上可能发生的情况,而不是让客人等。如果自己提前但仍无法准时到达,应该事先电话告知客人原因得到客人的谅解。
2.握手:遇见客人应该主动伸手示意欢迎,虽然自己是女士,我想对方也会尊重女士,给予得体的回应
3.行李:提取客人的行李应当征求客人同意,也许对方的行李有比较重要的东西。
4.轿车座位:因为不是自己驾车,人数共3人乘坐,所以应该让客人在驾驶位置的后面座位,嘟嘟嘴儿应该坐在副驾驶位置,那样与客人交流时,客人不会像案例那样总是回头回答你的问题。(当然这是安全问题以外的需要注意的)
5.沟通内容:客人的收入、福利、家庭和情感情况多数是对方的隐私,应该避免提及以免尴尬。
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陌上雪 + 30 标准答案啊。

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先把碗里装满石子,再装满沙子,再装满水^^^^
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发表于 2011-2-11 14:01:12 |只看该作者
(1)应提前到机场等候大鱼;
; v7 k" J) A! d6 E% ?* S(2)见到大鱼先致歉  [3 d1 F+ t3 I3 \2 ^* e
(3)主动礼貌握手4 ^" ^' ]: c+ z3 ]3 r  Q! s
(4)征得大鱼同意帮助拿行李;! m. O* {/ q1 ^  c: y1 k: ~4 y
(5)大鱼坐后排座位 . F- }  |5 l. e% ?3 W4 Y! e5 g) e
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陌上雪 + 15 问薪水待遇就可以吗?

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让你没有平常心,让你跟别人较真...
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发表于 2011-2-11 14:06:00 |只看该作者
宫的主题曲,够时髦: J5 M, ^& Y, `9 Y# N. G
我觉得以下几方面嘟嘟不妥:
+ n4 ?$ I2 ^% c6 I  a$ F# h1 |& f* w1、应该提前到达机场,等待大鱼。
  a# _( y/ s9 N- H7 \/ q* F$ e2、和大鱼见面应该先表示歉意。) z9 a  |' S% B
3、嘟嘟应主动握手。
% e7 |' l, e8 R1 ?, b7 U8 e4、嘟嘟应该做副驾驶的位子,让大鱼做在后排。' ]* ]  p0 |, R# G2 O% O8 \
5、聊天的话题涉及过多个人隐私,如收入、情感等。
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陌上雪 + 16 可以夺人家行李吗?

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发表于 2011-2-11 14:35:35 |只看该作者
我说一下我的观点:- _) F$ D6 w. _$ ~7 S6 H( }
1、嘟嘟嘴儿作为接机的人员要按飞机正常起飞、到达时间计算,并提前到机场等候;
  ]1 R) i  I; i# |9 Y8 q) w3 V2、嘟嘟嘴儿晚到机场(不管何种原因,结果已定)首先应该道歉再问候;
5 b- _' z! L% ?( o$ e3、嘟嘟嘴儿主动与大尾巴鱼握手;
( }+ T3 f! u: ~9 ~% a; i0 ^4、嘟嘟嘴儿在帮大尾巴鱼拿行李前应先征得他的同意方可;
8 w, L& u4 W+ }5、嘟嘟嘴儿应安排大尾巴鱼坐在后排的最右边座位(上位);4 f) ~! B9 h8 ]1 y2 ]+ q) l  }
6、嘟嘟嘴儿与大尾巴鱼谈话时尽量避免涉及到私人话题上。
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发表于 2011-2-11 14:35:46 |只看该作者
看大家已经回答的都很全了,7 H% k% k. W8 [4 e5 _  v; M0 z/ {& ]
提前到是肯定滴3 n! t$ z: L' x0 \* b3 T' D, h
虽说握手一般最好女士优先,但是面对领导么还是领导优先的好
, \5 Z* ^4 H  \  `应该是安排大鱼坐司机后面座位的,这个是VIP位置,嘟嘟嘴儿应该是坐后陪同,也可以多点交流的机会嘛;
8 w+ Y0 p0 J% u* {) |1 I7 `应该多给别人说话的机会,私事肯定是不好多说滴···
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陌上雪 + 12 关于后右为尊还是后左,是有争议的。 ...

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把理想揣在兜里,时不时瞅瞅~~
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发表于 2011-2-11 14:42:00 |只看该作者
呵呵,我还是要说从现象看本质:" T6 F( U8 T# W  t- W" ?6 j
1、招聘:行政助理岗位的任职资格是什么?嘟嘟是否符合任职资格要求?
2 Z8 d, n2 `* B- K+ x2 r1 m5 z' Y2、培训:嘟嘟上岗前除了进行应知应会培训外,有没有针对行政助理岗位专业的培训?( H# |( e3 r% y
3、考核:嘟嘟有没有进行试用期转正、或月度等胜任力的考核?& W! A& t* T& E" n$ T; ~/ c
4、经验法:作为一家大公司,每月要跑几十趟首都机场,对这条线路交通情况应该非常了解,怎么会迟到呢?& U8 }8 S+ E  `# @' ]  C1 {
所以可爱的嘟嘟只是一个点,反映的是面的问题,是贵公司管理的问题。
; O6 V) w0 Q4 d9 n% z) y, Y从安爸虚构的故事中,偶就事说事。2 G# j6 m- z! @8 N8 W
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陌上雪 + 20 小师妹的思维果然很活跃的。

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做我喜欢的
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发表于 2011-2-11 14:42:15 |只看该作者
整个接机过程中,嘟嘟嘴儿应该:
! x& U. w+ _+ b/ c2 A- B4 A1、当发生堵车的时候,就应该能判断接机迟到。应该提前给大鱼同志电话或者短信进行说明,表示歉意;可以提供备选方案,让对方在机场咖啡厅休息等待,嘟嘟嘴儿然后去买单。呵呵
; {& X) \& X. r9 T+ L0 K2、到达机场见面后,应该再次致歉。
' S' R0 q/ u* u4 A3、需要征得对方许可,帮忙放行李,要热情但是不能过于热情。有时候客人不愿意别人帮他放行李的。
) j& Y- D2 a6 }6 A8 h4、应该让对方坐在后座靠右的位置,那才是主宾的座位。3 l/ V/ W6 z! h$ r4 }
5、热情地回答问题是对的,但是不能主动询问对方的收入、家庭等敏感问题,应尊重对方个人隐私。
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陌上雪 + 22 其实宾客坐后右,是非常不适合聊天的。 ...

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