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楼主: 安安的爸爸
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[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接机记

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发表于 2011-2-11 12:50:16 |只看该作者
回复 30楼 lixiaoxv 的帖子* A4 W; H5 g/ b0 T9 m
! }  f( {% P( H0 [0 Z3 h; [
4 U- @: f! }$ y5 [' x4 R
    哇哈哈哈哈哈,出大招好使。
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安安的爸爸 + 5 围观奖

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leacy    

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发表于 2011-2-11 13:13:34 |只看该作者
嘟嘟嘴儿是个典型的小女孩儿性格,感觉为人非常热情,但是还并没有真正进入工作的状态,为人非常真诚,但是对商务礼仪却是一窍不通,商务工作中光有热情和真诚是不行的:) @% N7 F+ a' p+ n$ D) C
1. 接机迟到是非常忌讳的,无论如何应该给自己多一点时间,不能凭空想象;; ]5 v, h; l' [8 Z) t, [9 Y6 k
2. 接机迟到主动而正式的道歉是必要的,甚至应该额外地准备点小礼物作为补偿也许会给客人一点小惊喜;7 A, L9 U; s% o% ]6 c# u
3. 握手方面的礼仪,为了表达热情,应该是女士先伸手;丫头这方面实在做得失败透顶啊;6 \% d7 M' D. W5 |3 i: w
4. 应该安排客人坐在后排司机后面的位置,因为在商务里那是最安全的位置;
0 w( L* h4 f& W' K5 E* J  k5. 谈话应该多结合这次旅程,不要问过多的私人话题,嘟嘟嘴儿应该问些此次旅程的安排啦,有什么游玩计划啦,自己有些什么建议啦,,,问问客人吃饭有什么偏好啦。。。! H/ u( B1 Q" [* m7 o
# {9 \& z+ J) C2 W8 A- m
总之,嘟嘟嘴儿是个好青年,但是做商务还是太嫩了点儿。。。:)
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陌上雪 + 30 灰常有经验的筒子

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Recruitment is not a HR issue, but a business Issue. Professional Recruitment could make business more effective.
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发表于 2011-2-11 13:24:45 |只看该作者
1、没有准时到机场接送大鱼,全凭想当然地以为,无论如何都要在18点以前到达机场,准备接机。$ @0 a5 ]5 c" C" x) l$ H
2、见到大鱼时,并没有主动握手欢迎。
' \6 f0 w! F: ^' B5 x3、安排大鱼做到副驾驶的位置太不妥了,嘟嘟嘴应该与大鱼的位置调换。
- s" l0 o6 f- U7 |4、路上不应该打听大鱼的隐私,可以向大鱼介绍本土文化等。
3 J1 D! q% W; g- h, |# U2 C5、希望嘟嘟嘴积极学习待人接物基本礼仪。   哈哈

点评

陌上雪  那就另外奖赏个拥抱,哈哈。  发表于 2011-2-11 15:16  回复
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陌上雪 + 16 哈哈,还有遗漏哦

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这只是工作。而理想,那些曾经写在日记里的青涩的文字,已经不知道去向何方。
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mimic 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2011-2-11 13:37:16 |只看该作者
1. 时间:接待客人应该是提前到,当然要考虑路上可能发生的情况,而不是让客人等。如果自己提前但仍无法准时到达,应该事先电话告知客人原因得到客人的谅解。
2.握手:遇见客人应该主动伸手示意欢迎,虽然自己是女士,我想对方也会尊重女士,给予得体的回应
3.行李:提取客人的行李应当征求客人同意,也许对方的行李有比较重要的东西。
4.轿车座位:因为不是自己驾车,人数共3人乘坐,所以应该让客人在驾驶位置的后面座位,嘟嘟嘴儿应该坐在副驾驶位置,那样与客人交流时,客人不会像案例那样总是回头回答你的问题。(当然这是安全问题以外的需要注意的)
5.沟通内容:客人的收入、福利、家庭和情感情况多数是对方的隐私,应该避免提及以免尴尬。
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陌上雪 + 30 标准答案啊。

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先把碗里装满石子,再装满沙子,再装满水^^^^
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发表于 2011-2-11 14:01:12 |只看该作者
(1)应提前到机场等候大鱼;& |/ j0 p6 U& T" z0 x/ s  ~
(2)见到大鱼先致歉* E1 Q1 T" ?* H0 C6 S- ~; L! ~! a
(3)主动礼貌握手
. @8 I* x; r- ]0 v3 h(4)征得大鱼同意帮助拿行李;
5 R" ?4 n4 m( F  J) c) K(5)大鱼坐后排座位 ! @; n7 ~4 j& p1 j/ V% x
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陌上雪 + 15 问薪水待遇就可以吗?

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让你没有平常心,让你跟别人较真...
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发表于 2011-2-11 14:06:00 |只看该作者
宫的主题曲,够时髦
; O2 Q' D: T( e! G* G4 r. r我觉得以下几方面嘟嘟不妥:
3 y9 a' V5 [) U% l1、应该提前到达机场,等待大鱼。
2 F/ o# P: Q$ [7 H) e2、和大鱼见面应该先表示歉意。
5 b. |( _2 c3 Y8 k/ ]2 o: y: X3、嘟嘟应主动握手。& m3 i8 s% m$ T
4、嘟嘟应该做副驾驶的位子,让大鱼做在后排。
  i, m+ J+ q. `" R4 [. Y3 Q5、聊天的话题涉及过多个人隐私,如收入、情感等。
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陌上雪 + 16 可以夺人家行李吗?

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发表于 2011-2-11 14:35:35 |只看该作者
我说一下我的观点:2 A  b: z- I* v) x
1、嘟嘟嘴儿作为接机的人员要按飞机正常起飞、到达时间计算,并提前到机场等候;
  S5 h$ k4 b, Z, k7 Y2、嘟嘟嘴儿晚到机场(不管何种原因,结果已定)首先应该道歉再问候;7 N; _( j: I* s% r4 Y: Y
3、嘟嘟嘴儿主动与大尾巴鱼握手;
9 D5 [5 w2 d- K4、嘟嘟嘴儿在帮大尾巴鱼拿行李前应先征得他的同意方可;
$ ~# l  R7 E) S4 p8 Z3 M$ s5、嘟嘟嘴儿应安排大尾巴鱼坐在后排的最右边座位(上位);: Q, f' e0 c$ R) o( Z* Y# w1 B
6、嘟嘟嘴儿与大尾巴鱼谈话时尽量避免涉及到私人话题上。
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沉沦 + 30 全中

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发表于 2011-2-11 14:35:46 |只看该作者
看大家已经回答的都很全了,# {& ~2 O" X# G4 X- F  u1 K
提前到是肯定滴
% a5 X# {0 A+ G3 D  e虽说握手一般最好女士优先,但是面对领导么还是领导优先的好- Z+ j* D  G* c) i
应该是安排大鱼坐司机后面座位的,这个是VIP位置,嘟嘟嘴儿应该是坐后陪同,也可以多点交流的机会嘛;
6 A- C, K0 s" j1 c9 a应该多给别人说话的机会,私事肯定是不好多说滴···
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陌上雪 + 12 关于后右为尊还是后左,是有争议的。 ...

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把理想揣在兜里,时不时瞅瞅~~
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发表于 2011-2-11 14:42:00 |只看该作者
呵呵,我还是要说从现象看本质:
7 {. d5 S" w" c" X8 R1、招聘:行政助理岗位的任职资格是什么?嘟嘟是否符合任职资格要求?7 k2 ~& ~% c& p4 S/ p
2、培训:嘟嘟上岗前除了进行应知应会培训外,有没有针对行政助理岗位专业的培训?
7 U, F2 W# n+ x. ^7 s4 c8 L3、考核:嘟嘟有没有进行试用期转正、或月度等胜任力的考核?
. f" `  V7 K6 x' R- i. t# A4、经验法:作为一家大公司,每月要跑几十趟首都机场,对这条线路交通情况应该非常了解,怎么会迟到呢?
% T6 b+ [+ h4 O* g8 O. ^# s' c( c所以可爱的嘟嘟只是一个点,反映的是面的问题,是贵公司管理的问题。3 L% Y* ?0 E( U! ]4 z" P3 d
从安爸虚构的故事中,偶就事说事。" C8 ~& T5 q4 L2 [
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陌上雪 + 20 小师妹的思维果然很活跃的。

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做我喜欢的
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2011纪念勋章

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发表于 2011-2-11 14:42:15 |只看该作者
整个接机过程中,嘟嘟嘴儿应该:/ T' l  v9 G, l7 V% l
1、当发生堵车的时候,就应该能判断接机迟到。应该提前给大鱼同志电话或者短信进行说明,表示歉意;可以提供备选方案,让对方在机场咖啡厅休息等待,嘟嘟嘴儿然后去买单。呵呵
; N( u$ U" F) M. y* |2、到达机场见面后,应该再次致歉。8 e+ l- y, E& [" A3 H: S9 m  y
3、需要征得对方许可,帮忙放行李,要热情但是不能过于热情。有时候客人不愿意别人帮他放行李的。* E& U$ e& y6 R
4、应该让对方坐在后座靠右的位置,那才是主宾的座位。+ x0 Z( V, c% r+ |8 X
5、热情地回答问题是对的,但是不能主动询问对方的收入、家庭等敏感问题,应尊重对方个人隐私。
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陌上雪 + 22 其实宾客坐后右,是非常不适合聊天的。 ...

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向NBA教练学习
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