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楼主: 安安的爸爸
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[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接机记

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发表于 2011-2-11 12:50:16 |只看该作者
回复 30楼 lixiaoxv 的帖子
+ B8 n4 k* }& A; O7 p# m+ I1 R. d% @6 }) T/ l5 O4 T* W

0 x5 Y% |+ X: P8 L    哇哈哈哈哈哈,出大招好使。
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安安的爸爸 + 5 围观奖

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leacy    

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发表于 2011-2-11 13:13:34 |只看该作者
嘟嘟嘴儿是个典型的小女孩儿性格,感觉为人非常热情,但是还并没有真正进入工作的状态,为人非常真诚,但是对商务礼仪却是一窍不通,商务工作中光有热情和真诚是不行的:
" B+ N3 \3 Y7 ^* K. n1. 接机迟到是非常忌讳的,无论如何应该给自己多一点时间,不能凭空想象;
4 F7 m; P1 n/ ?- `* e: G; i2. 接机迟到主动而正式的道歉是必要的,甚至应该额外地准备点小礼物作为补偿也许会给客人一点小惊喜;
2 G+ _. z% k- M* d3. 握手方面的礼仪,为了表达热情,应该是女士先伸手;丫头这方面实在做得失败透顶啊;
$ D" V* c# T/ s; U/ [& S4. 应该安排客人坐在后排司机后面的位置,因为在商务里那是最安全的位置;
" |4 o. D& q! l# w2 L5 k4 S5. 谈话应该多结合这次旅程,不要问过多的私人话题,嘟嘟嘴儿应该问些此次旅程的安排啦,有什么游玩计划啦,自己有些什么建议啦,,,问问客人吃饭有什么偏好啦。。。0 {. F; R$ F% R/ ~" Q
: _& Y1 o6 k& ~; l
总之,嘟嘟嘴儿是个好青年,但是做商务还是太嫩了点儿。。。:)
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陌上雪 + 30 灰常有经验的筒子

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Recruitment is not a HR issue, but a business Issue. Professional Recruitment could make business more effective.
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发表于 2011-2-11 13:24:45 |只看该作者
1、没有准时到机场接送大鱼,全凭想当然地以为,无论如何都要在18点以前到达机场,准备接机。8 X3 m' e8 ?6 K0 r
2、见到大鱼时,并没有主动握手欢迎。
- N- U# v! d( k0 j, j7 f3、安排大鱼做到副驾驶的位置太不妥了,嘟嘟嘴应该与大鱼的位置调换。
) a5 {. K! u' \3 z. R4、路上不应该打听大鱼的隐私,可以向大鱼介绍本土文化等。
  N, B9 {$ [/ \0 J- R+ i9 h5、希望嘟嘟嘴积极学习待人接物基本礼仪。   哈哈

点评

陌上雪  那就另外奖赏个拥抱,哈哈。  发表于 2011-2-11 15:16  回复
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陌上雪 + 16 哈哈,还有遗漏哦

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这只是工作。而理想,那些曾经写在日记里的青涩的文字,已经不知道去向何方。
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mimic 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2011-2-11 13:37:16 |只看该作者
1. 时间:接待客人应该是提前到,当然要考虑路上可能发生的情况,而不是让客人等。如果自己提前但仍无法准时到达,应该事先电话告知客人原因得到客人的谅解。
2.握手:遇见客人应该主动伸手示意欢迎,虽然自己是女士,我想对方也会尊重女士,给予得体的回应
3.行李:提取客人的行李应当征求客人同意,也许对方的行李有比较重要的东西。
4.轿车座位:因为不是自己驾车,人数共3人乘坐,所以应该让客人在驾驶位置的后面座位,嘟嘟嘴儿应该坐在副驾驶位置,那样与客人交流时,客人不会像案例那样总是回头回答你的问题。(当然这是安全问题以外的需要注意的)
5.沟通内容:客人的收入、福利、家庭和情感情况多数是对方的隐私,应该避免提及以免尴尬。
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陌上雪 + 30 标准答案啊。

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先把碗里装满石子,再装满沙子,再装满水^^^^
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发表于 2011-2-11 14:01:12 |只看该作者
(1)应提前到机场等候大鱼;
" c* l  v* {0 d- z0 M- J(2)见到大鱼先致歉
- Q" W6 o( s" c! ~(3)主动礼貌握手3 `+ A/ e6 ?2 E  z8 B
(4)征得大鱼同意帮助拿行李;
5 q; H4 Q4 n3 w/ l(5)大鱼坐后排座位   p! Y9 j7 u+ ^; q+ H2 o" z" Q
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陌上雪 + 15 问薪水待遇就可以吗?

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让你没有平常心,让你跟别人较真...
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发表于 2011-2-11 14:06:00 |只看该作者
宫的主题曲,够时髦( r' [9 |. g  f
我觉得以下几方面嘟嘟不妥:' v/ k$ W0 D3 F9 K
1、应该提前到达机场,等待大鱼。7 _+ Y0 t6 V5 Z  a3 S" Y
2、和大鱼见面应该先表示歉意。8 ^% A  A2 e5 j) N. r% N
3、嘟嘟应主动握手。
" L. T4 W: C5 z- u5 Q8 v4、嘟嘟应该做副驾驶的位子,让大鱼做在后排。
- f, G' E# W* k& r  x4 G/ {! m5、聊天的话题涉及过多个人隐私,如收入、情感等。
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陌上雪 + 16 可以夺人家行李吗?

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发表于 2011-2-11 14:35:35 |只看该作者
我说一下我的观点:
; u3 {' f9 Y( Z% H$ T8 e1、嘟嘟嘴儿作为接机的人员要按飞机正常起飞、到达时间计算,并提前到机场等候;7 m( [# i6 K) r0 m4 b7 H$ C: n
2、嘟嘟嘴儿晚到机场(不管何种原因,结果已定)首先应该道歉再问候;
2 E. e1 U5 G3 f+ |1 p  e3、嘟嘟嘴儿主动与大尾巴鱼握手;- `! J7 g, T9 [" `# A/ j
4、嘟嘟嘴儿在帮大尾巴鱼拿行李前应先征得他的同意方可;
( ~$ w/ t$ s5 ]3 H) S" S$ B+ m' t& ^5、嘟嘟嘴儿应安排大尾巴鱼坐在后排的最右边座位(上位);! J! V+ v1 z3 q3 K
6、嘟嘟嘴儿与大尾巴鱼谈话时尽量避免涉及到私人话题上。
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沉沦 + 30 全中

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发表于 2011-2-11 14:35:46 |只看该作者
看大家已经回答的都很全了,
& L  R& T! G' F2 V2 M提前到是肯定滴
& x7 q% D9 {$ I& B6 A! E$ c虽说握手一般最好女士优先,但是面对领导么还是领导优先的好
, w8 f: R- G0 U9 l0 P5 m. q7 N应该是安排大鱼坐司机后面座位的,这个是VIP位置,嘟嘟嘴儿应该是坐后陪同,也可以多点交流的机会嘛;
' y7 B- k. o: F# d6 B8 T应该多给别人说话的机会,私事肯定是不好多说滴···
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陌上雪 + 12 关于后右为尊还是后左,是有争议的。 ...

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把理想揣在兜里,时不时瞅瞅~~
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发表于 2011-2-11 14:42:00 |只看该作者
呵呵,我还是要说从现象看本质:  |4 R- c% Z! c" I3 R$ t5 h7 f
1、招聘:行政助理岗位的任职资格是什么?嘟嘟是否符合任职资格要求?
! `/ L3 y: y, i; f- i9 S2、培训:嘟嘟上岗前除了进行应知应会培训外,有没有针对行政助理岗位专业的培训?
7 t8 N% b" O3 ~* B0 i- N, Z3、考核:嘟嘟有没有进行试用期转正、或月度等胜任力的考核?
  D: w' s, l5 O# q, V4、经验法:作为一家大公司,每月要跑几十趟首都机场,对这条线路交通情况应该非常了解,怎么会迟到呢?
9 Y9 j% T/ L# ~4 v所以可爱的嘟嘟只是一个点,反映的是面的问题,是贵公司管理的问题。: M# v+ j1 W! z, Y4 ^
从安爸虚构的故事中,偶就事说事。
; D8 o( m4 V4 l. |8 m0 S" t
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陌上雪 + 20 小师妹的思维果然很活跃的。

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做我喜欢的
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发表于 2011-2-11 14:42:15 |只看该作者
整个接机过程中,嘟嘟嘴儿应该:
' F' S2 a& m2 I7 h; z1、当发生堵车的时候,就应该能判断接机迟到。应该提前给大鱼同志电话或者短信进行说明,表示歉意;可以提供备选方案,让对方在机场咖啡厅休息等待,嘟嘟嘴儿然后去买单。呵呵
! B7 ]4 k+ e$ U) _2、到达机场见面后,应该再次致歉。) F9 v: ~1 \/ h, X
3、需要征得对方许可,帮忙放行李,要热情但是不能过于热情。有时候客人不愿意别人帮他放行李的。) M! N1 f! }7 m8 X3 R$ Y+ Z
4、应该让对方坐在后座靠右的位置,那才是主宾的座位。
; ~2 L5 G3 \3 q2 a, v6 D5、热情地回答问题是对的,但是不能主动询问对方的收入、家庭等敏感问题,应尊重对方个人隐私。
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陌上雪 + 22 其实宾客坐后右,是非常不适合聊天的。 ...

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向NBA教练学习
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