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楼主: 安安的爸爸
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[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接机记

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发表于 2011-2-13 00:36:36 |只看该作者
同事都推荐看一下。
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解元

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论坛活动达人 中人8周年纪念勋章

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发表于 2011-2-13 20:00:50 |只看该作者
个人认为嘟嘟嘴可以从如下方面做一些改善:
7 v/ r  N8 P$ ?& |- c$ J1、接到任务后,可以和大鱼先电话联系一下,一来告知大鱼自己的身份,二来也可以让大鱼在登机后通知一下自己,以免自己想当然地猜测起飞时间。
5 {: F' {4 `" X5 U/ }+ S% `' \1 _2、道路状况不可控,一定要预留一定的时间。, F5 o' u+ ~) L
3、见面时应该递上自己的名片。: I0 ^4 }; v5 F' n% l& X* N
4、客户应该安排在后座位入座。$ c$ }. s; V% ]2 ~( D/ |
5、不该问客人一些私人的问题。: F" F' F3 O/ r2 H) _: z5 K
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陌上雪 + 16 恩,但是还有细节没有发现哦

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路人甲......

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晒图达人勋章 最佳辩手 中人旗帜勋章

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发表于 2011-2-14 10:10:10 |只看该作者
猫猫回答的很完美了,没什么好补充的
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秘密,当你说出口的时候就不再是秘密,即使你要求别人给你保密!连自己都没有对自己保密,别人又为什么一定要保密呢!
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解元

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发表于 2011-2-14 11:17:47 |只看该作者
1、道歉是见面的第一要务,把事实客观解释一下,以取得客人的谅解;! a: C6 T' W; @% Q
2、握手当然是女士先伸了,行李可以在正确客人的基础上协助放到车上(有的客人是不喜欢别人动自己的行李的);
# u! H+ ?3 d- H& q4 T# l3、关于座位,要么都坐后排,要么客人在后排,主人在前排;
5 Z+ [% z0 a/ l$ u8 R4、路上的话题主要有(针对本文的陌生双方):自我介绍、对本城市的特色介绍、客人是否有特殊要求的安排询问及其他双方感兴趣的一般话题讨论等。当然如客人有休息的意愿,不要自己喋喋不休。
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发表于 2011-2-14 13:02:02 |只看该作者
1、针对迟到道歉。
) Q9 [8 d9 B7 ]/ I- |2、见到客人主动伸手握手欢迎。
. R  k3 Q; n' _6 I2 W3、客人应坐在后排。5 h9 T3 G. p( Q
4、谈话内容应轻松。
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沉沦 + 15 谢谢支持~~

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大海中的一只小虾米而已,谈谈自己想说的微言。
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办公室点名活动小金人

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发表于 2011-2-14 16:41:20 |只看该作者
一\没在机场准时接机& y$ \  b3 s5 f/ q6 r. G; f4 D
二\汽车应该让人家坐后面
! K" P) u* s% ~0 k三\应该回答客户问题而不是打听客户的信息
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发表于 2011-2-16 11:53:22 |只看该作者
同意猫斑的意见,商务礼仪很重要
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发表于 2011-2-16 12:40:14 |只看该作者
应该提前到位,静等即可
# P) J2 s- ]( i4 X主动握手欢迎5 X" `/ [- q3 t- y3 X( b5 L
乘车座位安排有误' l' V. W& L: I% N9 `
沟通时应该以主动介绍本公司事宜,当地风土人情,聊些公共话题人们话题较适合
$ V3 Q7 t; I" F# [# }3 t+ L3 a9 \
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沉沦 + 15 谢谢参与

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成长,我们本给予不了太多的时间,却花了一辈子。。。。
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发表于 2011-2-16 14:52:07 |只看该作者
大鱼出镜率很高啊
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沉沦 + 5 最帅男主角嘛

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发表于 2011-2-16 17:18:28 |只看该作者
首先接机时就已经出现问题,大鱼相对于中人公司是客人,接机时应提前至少20分钟,所以只能提前赶到,而不能迟到。而对于飞机不准点的情况也是偶然事件,没有百分百的把握就不能考虑在内,接机前除了考虑飞机时间因素,也要考虑到公司这边路途上各种可能因素的影响,以权衡好路上消耗的时间,为提前到达做好时间准备。
8 b$ A* P/ b5 G/ z然后等到机场见到大鱼时,嘟嘟嘴应主动地简单自我介绍,并友好的与对方握手,而不是等大鱼这边伸出手才做出反应。: d. n2 N9 ~$ e3 }( X
放行李时应轻拿轻放,礼貌性的说明行李帮大鱼放后边,以防大鱼有什么特殊要求。
8 {" j$ m/ C5 [9 f1 a8 ~: y( F坐车安排客人就座时,按礼仪性的要求应安排在后排的右侧座位,前排相对说并不是很安全,而嘟嘟嘴自己应该坐在副驾驶座位。
" v/ f3 h- U3 K0 f# H! q嘟嘟嘴跟大鱼还是头次见面,大鱼而且是客人,聊天可以说工作上的话题,但忌讳谈及私人生活,涉及个人隐私。
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路的尽头不是终结,而是超越!
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