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楼主: 安安的爸爸
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[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接机记

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发表于 2011-2-11 11:33:47 |只看该作者
嘟嘟嘴儿翻了如下错误:其一,接机人应打出堵车等因素提前到达机场等候,这是基本礼仪;其二:嘟嘟嘴儿应主动伸手与大鱼握手表示欢迎;其三就是位次;其四,嘟嘟嘴儿在路上不应该问大鱼个人隐私问题。
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发表于 2011-2-11 11:33:51 |只看该作者
该说的问题点大家都说完了,集体的智慧是惊人的。
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发表于 2011-2-11 11:34:57 |只看该作者
顺便说一句,作为果核饭的错误就是,嘟嘟嘴儿没有经过基本的培训
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陌上雪 + 10 很关键的一点哦。老板也很失职。 ...

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发表于 2011-2-11 11:38:52 |只看该作者
这是最基本的商务礼仪问题了,应该学点儿礼仪,特别是行政工作者、营销工作者
6 I- R" y9 B- O7 C" `. u' n  B嘟嘟嘴儿需要关注以下问题:  s& ]9 M5 g8 i* }
一、时间观念,准时是最基本的要求,准时到达、准时出席,需要考虑周边因素,比如出发之间要考虑哪个路口可能会塞车,路上有可能会遇到什么样的问题,合理安排时间,一般情况下,适当提前到达是比较受欢迎的(太早地提前可是不利的哦)1 q/ H2 k7 p5 I+ D. J9 u
二、在遇到实在无法准时到达时,应提前和对方沟通,并表示诚恳的歉意;7 \0 d+ j8 K+ k5 g$ V
三、在商务交往中,需要明确自己的主宾位置
,主位与宾位是有较大区别的,主位需要主动、热情(也别热情过度哦,度的把握很重要),比如主动握手、主动介绍(本方人员、客方人员、本地情况等)、主动发起话题、主动关心。。。
, _2 E7 l( O+ t& t3 ~; s四、尊重客人,在客人行李方面,应征求客人意见合理放置;尊重客人的话题,比如在这之前应了解客人信息,比如公司行业、宗教信仰等;了解客人的忌讳;在交谈中,如果不是特别熟悉的朋友,以下隐私是禁止提及的:政治、工资待遇(收入)、年龄(特别是女性的年龄)、学历、婚姻家庭(除非客人主动提及)
  R: N5 c+ D2 l五、主宾位置、座次的基本知识,需要了解车上、桌上、房间里哪个位置是尊位,原则上最方便客人的位置是尊位(如车上副驾后面的第一个位,接待人员自己开车时,可先征求客人的习惯;黑社会老大一般只坐驾驭员后面滴;原则上不建议客人坐副驾位,因为那里是助理的位置,而且好象不是车上最安全的位置;在房间里,离门最远的的位为尊,离门最近的位置是为卑位) 本帖最后由 wentyle 于 2011-2-11 11:40 编辑 * P8 e! j5 E0 v
2 D. z3 F1 ]/ M! X# z
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发表于 2011-2-11 11:43:03 |只看该作者
1、首先嘟嘟嘴做为接客人员,应提前到达机场等候大尾巴鱼先生而不是算时间,并且把对方可能延迟的时间都算上;
) i  s- H% g' v( x2、嘟嘟嘴见到大尾巴鱼先生后,应当首先表示致歉,再继续欢迎词并主动礼貌握手,做到礼貌待人而不是等别人把手伸出来的时候再握手;  u0 N; C7 H8 a  z
3、嘟嘟嘴应征得大尾巴鱼先生同意方可接过行李,并放置合适的位置;
& ]% |# v; N9 @8 A& i, i4、礼仪有规定,尊者至上,嘟嘟嘴应记大尾巴鱼先生坐车的后排,自己应坐副驾驶座引路。* y# C0 f, N/ L8 F2 ?7 K- v, W
5、谈话的艺术在于不应提及他人的隐私,而嘟嘟嘴却问起了对方的隐私,如收入、福利、家庭和情感情况等等,应该及对方感兴趣的话题或者是较轻松的话题。
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我信奉一句话:宁可千日无机会,不可一日无准备
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发表于 2011-2-11 11:45:03 |只看该作者
该说的也说了,不该说的也说了,关键就是商务礼仪没学到位。: }( ~8 l4 @/ m, [
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发表于 2011-2-11 11:45:08 |只看该作者
怎么说我也是名人,哎~
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欢迎大家加入我的QQ群:309546933,进行HR专业的交流探讨!
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发表于 2011-2-11 12:19:21 |只看该作者
4 x0 h$ W0 h7 q* E2 i; X6 u
怎一个“火”字了得?
; [/ T9 h7 e7 X3 ?" y7 I% D安筒子到了哪里,哪里就火起来+ V) ]9 F3 l% E7 b4 u8 D
大鱼出现在哪里,哪里就火起来
) e, W3 Q1 T" B' X- m( e
9 i) y" h# e; u5 J  O7 l该说的,大家都说了,总而言之,言而总之:
0 E4 O% L( c' F3 p( _5 u  看到了,就该去检讨自己是否也会出现类似的错误5 Y; ^! Y( {+ W$ Y- c" b
  学到了,就应该应用到实际的工作和生活当中* O  c" m( Z/ W( Z+ Q+ z5 b+ f

& O* M4 o5 T( k好可怜的嘟嘟嘴儿,安筒子,您老笔下留情吧!$ ~; ]+ m' _& ~: N  J5 v" J3 F
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沉沦 + 10 火,是不需要理由的,哈哈

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我比较同意annyjoe的论点。顺便祝最勤奋的安爸:兔年快乐!万事如意!!
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沉沦 + 8 围观附议奖~~

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