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楼主: 安安的爸爸
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[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接机记

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发表于 2011-2-11 11:33:47 |只看该作者
嘟嘟嘴儿翻了如下错误:其一,接机人应打出堵车等因素提前到达机场等候,这是基本礼仪;其二:嘟嘟嘴儿应主动伸手与大鱼握手表示欢迎;其三就是位次;其四,嘟嘟嘴儿在路上不应该问大鱼个人隐私问题。
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发表于 2011-2-11 11:33:51 |只看该作者
该说的问题点大家都说完了,集体的智慧是惊人的。
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发表于 2011-2-11 11:34:57 |只看该作者
顺便说一句,作为果核饭的错误就是,嘟嘟嘴儿没有经过基本的培训
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陌上雪 + 10 很关键的一点哦。老板也很失职。 ...

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发表于 2011-2-11 11:38:52 |只看该作者
这是最基本的商务礼仪问题了,应该学点儿礼仪,特别是行政工作者、营销工作者, a8 z! L' R- i$ |7 [" j% R& \) v5 I) N
嘟嘟嘴儿需要关注以下问题:! m# Z8 k6 r5 Z1 T8 ^& f* H7 q
一、时间观念,准时是最基本的要求,准时到达、准时出席,需要考虑周边因素,比如出发之间要考虑哪个路口可能会塞车,路上有可能会遇到什么样的问题,合理安排时间,一般情况下,适当提前到达是比较受欢迎的(太早地提前可是不利的哦)
% B; X- H% @, e, B0 M二、在遇到实在无法准时到达时,应提前和对方沟通,并表示诚恳的歉意;
- `2 s$ g0 K" D三、在商务交往中,需要明确自己的主宾位置
,主位与宾位是有较大区别的,主位需要主动、热情(也别热情过度哦,度的把握很重要),比如主动握手、主动介绍(本方人员、客方人员、本地情况等)、主动发起话题、主动关心。。。
# ~3 I4 U& y6 X; v. G$ h1 y四、尊重客人,在客人行李方面,应征求客人意见合理放置;尊重客人的话题,比如在这之前应了解客人信息,比如公司行业、宗教信仰等;了解客人的忌讳;在交谈中,如果不是特别熟悉的朋友,以下隐私是禁止提及的:政治、工资待遇(收入)、年龄(特别是女性的年龄)、学历、婚姻家庭(除非客人主动提及)' W' M# H7 M2 r
五、主宾位置、座次的基本知识,需要了解车上、桌上、房间里哪个位置是尊位,原则上最方便客人的位置是尊位(如车上副驾后面的第一个位,接待人员自己开车时,可先征求客人的习惯;黑社会老大一般只坐驾驭员后面滴;原则上不建议客人坐副驾位,因为那里是助理的位置,而且好象不是车上最安全的位置;在房间里,离门最远的的位为尊,离门最近的位置是为卑位) 本帖最后由 wentyle 于 2011-2-11 11:40 编辑 3 N. o! b0 l7 I( C% u! H

4 c0 X- ?9 W  o5 `
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发表于 2011-2-11 11:43:03 |只看该作者
1、首先嘟嘟嘴做为接客人员,应提前到达机场等候大尾巴鱼先生而不是算时间,并且把对方可能延迟的时间都算上;
7 f$ K8 W3 c& |1 a2、嘟嘟嘴见到大尾巴鱼先生后,应当首先表示致歉,再继续欢迎词并主动礼貌握手,做到礼貌待人而不是等别人把手伸出来的时候再握手;
) C7 J/ x. F  W5 B3、嘟嘟嘴应征得大尾巴鱼先生同意方可接过行李,并放置合适的位置;
  D" T( I% o# Z4、礼仪有规定,尊者至上,嘟嘟嘴应记大尾巴鱼先生坐车的后排,自己应坐副驾驶座引路。8 g7 D: D* j; F1 U
5、谈话的艺术在于不应提及他人的隐私,而嘟嘟嘴却问起了对方的隐私,如收入、福利、家庭和情感情况等等,应该及对方感兴趣的话题或者是较轻松的话题。
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我信奉一句话:宁可千日无机会,不可一日无准备
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发表于 2011-2-11 11:45:03 |只看该作者
该说的也说了,不该说的也说了,关键就是商务礼仪没学到位。' ?/ v2 c$ K0 C2 F
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发表于 2011-2-11 11:45:08 |只看该作者
怎么说我也是名人,哎~

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疲倦的忧伤  你还真就喘上啦~~~  发表于 2011-2-11 12:01  回复
陌上雪  相当有名  发表于 2011-2-11 12:01  回复
超级义工  人怕出名猪怕壮。那鱼呢?鱼怕尾巴大了甩不掉。呵呵  发表于 2011-2-11 12:20  回复
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欢迎大家加入我的QQ群:309546933,进行HR专业的交流探讨!
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发表于 2011-2-11 12:19:21 |只看该作者
: V  v  ]3 q" V- B
怎一个“火”字了得?3 p& b% g! K$ x+ C+ m" C+ G' R5 F
安筒子到了哪里,哪里就火起来
  `6 _3 X# s9 ]大鱼出现在哪里,哪里就火起来
2 M- I; ~9 l, f9 E$ q4 D7 g4 _( K0 r- k- W  j6 ~5 b7 |: X; a) [
该说的,大家都说了,总而言之,言而总之:
1 v0 H! f! Z+ T5 `7 z0 A# g& V  看到了,就该去检讨自己是否也会出现类似的错误) M3 f  E) d/ z$ ]. A! J& b1 A: U
  学到了,就应该应用到实际的工作和生活当中; K# w- p9 D  A0 I* V( _6 {& p4 E

3 F7 w; ?4 P* B6 d好可怜的嘟嘟嘴儿,安筒子,您老笔下留情吧!
- c$ ~7 v7 s6 J; t% `7 P
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沉沦 + 10 火,是不需要理由的,哈哈

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向雷锋同志学习!
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发表于 2011-2-11 12:28:37 |只看该作者
我比较同意annyjoe的论点。顺便祝最勤奋的安爸:兔年快乐!万事如意!!
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沉沦 + 8 围观附议奖~~

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