萧然谈绩效: 第四章人力资源工作的基石-岗位说明书

                           萧然谈绩效: 第四章人力资源工作的基石-岗位说明书

       谈到绩效管理、薪酬管理，或者说人力资源工作的各项工作的依据和基础是什么，首先大家会想到是组织架构，只有确定了组织架构，我们才能在此基础上，划分各部门、各岗位的工作职责、工作权限，规范各项工作流程。组织架构是公司的主体，是组织运行的基础。那么如何让这个组织丰满起来，各项工作能够协调的开展运行起来，我们还需要什么，我们需要的就是岗位说明书。岗位说明书将组织各岗位、各工作流程有机的结合在一起，保证了各项工作有序的开展完成。所以说岗位说明书是人力资源工作的基石。

  有的朋友会说，岗位说明书我们公司也有，一般招聘的时候我们才用，其他时候很少使用，可是没有你说的那些作用吧？我们先来看2个案例。

案例一：

市场营销部经理职责：
（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。
（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。
（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。
（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。
（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定
（6）利益计划与管理。
（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。

案例二：（内容萧然就不一一添加了）

营销部经理岗位说明书

   分析：

       第一个案例:这在很多公司很能见到，这只是一个职责说明，招聘的时候是可以拿来用，可是这个职责说明书是我们所需要、所说的岗位说明书吗？明显不是的。只有职责的简要描述，这个职责拿到哪个公司都可以用，对于工作的开展没有任何意义。所以说这只是形式上的岗位说明书。

      第二个案例：粗略一看，这个岗位说明书比较标准，有岗位职责、有岗位权限、有任职资格、上下级关系，对于招聘和工作开展都有用处，那这个能达到我们上述所说的作用吗？明显也不是。

       那我们到底需要什么样的岗位说明书呢？岗位说明书到底要包含哪些内容呢?

       岗位说明书应该包括以下主要内容： 　

1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 　

2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 　

3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 　　

4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任，要逐项列出任职者工作职责。 　　

5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。

       （这是百度的，算是比较全面的）

       那以上的内容我们通常会缺失哪些：

1. 岗位分析日期、岗位分析人（部门）：这份岗位说明书的拟定部门、拟定人、拟定日期，这个必须要有的，因为我们的组织结构会变、岗位责任会变，甚至于这个岗位的人员变化了，岗位职责也会变。所以表明日期和修订人，我们可以有效进行核查和修改。

         同时我们需要加入审核人，审核日期，确定日期，以确定此份岗位说明书的有效性。

2.直接下级、下属人员：要让岗位负责人员清楚上级主管，那也要清楚直接下级负责人，同事不能忽视的是下级负责人的下属有哪些。这是一个工作权限的问题，所以不能忽视。例如营销经理，直接下属：营销主管，下属人员：5人；那么会不会理解为营销经理下面只有5个营销主管。可是实际上5个营销主管下面都有15人的营销团队，所以营销经理的下属人员应该为5*15=75人，直接下属5人。

3.工资标准:其实萧然不建议在岗位说明书上写明具体薪资，可是这个薪资标准如何写，其实就是要根据公司薪资标准，写明该岗位的薪资级别：如部门经理A级2档。

4.岗位发展,薪资发展渠道:就是要说明该岗位发展通道是什么，薪酬调整渠道是什么，这个才是薪资方面、个人发展方面在岗位说明书中最有价值的地方，这个也是公司留人最重要的东西，如果制度上缺失一定要及时补充。

5.绩效指标:对了，这个才是大多公司更容易缺失的部分，我们岗位工作分析的很清楚，那么为什么不把关键绩效指标说明呢，也让岗位人员清楚知道自己的工作重点在哪里。

   我们补充清楚了以上5点，这个岗位说明书算是达到基本要求了，似乎和我们的目标还有差距，差距在哪里呢？个体和组织的联系，所以我们需要补充这个内容。这个内容如何来，业务流程、业务规范及与该岗位的工作开展的相关制度。大家都清楚财务经常会给各部门报销流程、人力资源部给部门人员招聘、入职、离职、培训等相关工作流程，同理各岗位应该附带有相关的工作流程及工作标准，当岗位说明书附带了相关的流程及标准说明后，这个岗位说明书才是丰满的，才能在组织中运作起来。这样的岗位说明书我们也看也称之为岗位SOP（岗位操作手册），这才是我们需要的岗位说明书。

      再补充一个问题，大家经常会遇到写岗位说明书的时候，工作都很杂乱，很难去划分清楚，哪些是主要工作，哪些是次要工作，哪些需要考核，哪些不需要考核？萧然给大家一个比较简单的分析方式：工时分析法，即以日工作8小时，周工作40小时，月工作174小时进行划分。日工作有哪些，周工作有哪些，月度工作有哪些，季度、年度不定项工作有哪些？1小时以下的工作不含，然后根据每项工作的占用时间进行划分。一般来说日工作2小时以上，周工作10小时以上，月度工作40小时以上的工作都是重点工作，即需要考核的项目。