既然是采用以老带新的方式，人力资源部应制定相关的培训及考核办法，定期对新员工进行考核，将其作为老员工绩效考核的内容之一，同时根据培训效果向老员工支付一定的培训补贴，激发其培训新员工的热情。
新人进入要有入职培训的吧，
1、与部门主管及老员工沟通，查找问题原因
2、建立培训体系，从企业制度、文化、工作等等
3、新入职员工入职后跟踪、定期座谈
赞同91楼的观点，最好采取考核的方式，作为考核老员工的指标之一。
hr也有失职的地方
我们企业也发生过这样的事情，就是老员工的欺生现象，一个员工进公司物流科半天后至人事要求离职，我问起原因后，说公司老员工对其说工资很低等等，而后，我们在招聘申请表上让这名新员工指出是哪位员工恶意中伤公司，找了那个员工谈话，对于工资出现这样的不利于公司发展，恶意破坏公司的人和事，必要时要杀一儆百！但是，深层次后面的培训也有待进行！
感觉主要问题出在新人成长与否与部门单证员无直接联系，所以单证员1方面觉得教会他们没什么好处，2是将新人作为快递员来用对他们也方便。
解决方案：1、提议领导可以将新人的培训成功与否与单证员挂钩起来，做得好奖励，做的好相应惩罚（较轻）
2、和原来的单证员沟通下，描述下利害关系，单证员毕竟没提成，多了新帮手对于他们来说利大于弊。
我想我会先去了解具体情况，事情都是辩证的、两面的，相信单证部门也有其工作的特殊性和苦衷，新员工都极其需要呵护与关照。因此，了解了事情的真实情况之后才有可能切实解决。其次，我会巧妙与单证部门主管进行沟通，借助不同方式达到最好的沟通效果、使其能够更加关注新员工的指导。当然，我们最应该感谢的是提出问题的新员工，如果没有他们的坦诚，我们又怎能发现企业的问题、从而不断完善呢。如果能挽回、使新员工对我们有足够的信任当然最好；如果不能挽回也毫无办法，只能更加努力杜绝此类现象的发生。（曾经有领导认为，选人用人就像赌石，我不同意，我坚信不能放过一个人才、任何人才都是培养而造就的……）
健全责任机制
还是直接开除吧，不作为是最大的悲哀啊！